手机销售排名_手机销售

1.如何做好手机销售

2.手机销售的工作流程是什么样的？

3.手机销售顾问是什么？

4.做销售手机工作要具备什么经验？

5.应该怎样学习做一名手机销售？

怎样才能做好销售技巧卖手机

怎样才能做好销售技巧卖手机，如果我们成为了一名销售，要对手机进行销售，那么我们需学习掌握哪些技巧才能保证自己快速提高自己的业绩呢？下面一起看看怎样才能做好销售技巧卖手机。

怎样才能做好销售技巧卖手机1

怎样才能做好销售技巧卖手机、如何销售手机呢？

首先、我们想要销售手机的话、我们一般最好能够介绍出我们的手机的优势在哪里、现在的手机品牌有很多、而我们卖的手机的优势需要告诉我们的客户、这样才能让我们的客户来买我们的手机。

其次、我们想要销售手机的话、我们还需要确保我们卖的手机的售后服务是比较到位的、因为现在基本上都是智能手机、而智能手机如果出问题的话、我们需要确保我们的售后服务能够到位、这个是比较重要的、从而也就可以销售我们的手机了。

之后、我们想要销售手机的话、我们还需要确保我们的手机在外观上最好能够比较新颖、因为手机的外观现在更加吸引人们的重视、如果比较新颖的话、是非常容易销售出去的。

然后、我们想要销售手机的话、我们还需要注意的是手机的耗电效果、这个是很多人特别在意的、因为耗电比较快的话、这样的手机可以说毫无优势可言、如果我们手机的耗电相对比较慢的话、我们可以以此来销售我们的手机。

之后、我们想要销售手机的话、我们还需要通过人脉来销售、人介绍人来卖我们的手机是非常好的一个途径、比较容易能够将我们的手机销售出去、这个是个很好的办法。

最后、我们想要销售手机的话、我们还可以通过销售我们的手机的时候多赠送一些礼品、这个也是非常好的办法、有些人喜欢在买到手机的时候拿到很多礼品的、这个我们是需要知道的。

怎样才能做好销售技巧卖手机2

怎样才能做好销售技巧卖手机

1、笑脸。

2、真诚。

别惊讶、现在的手机推销员都是推荐一些不是很好的杂牌机、虽然这样给他带去了暂时的利益、但是总是不能长久的、

真诚才是一个推销员的首要秘诀。

3、耐心。

4、足够的专业知识。

5、能够较清晰的表达你思想的口才。

6、信心！

销售人员所要具备的素质有很多方面、一方面是技能素质方面、另一方面是心理素质方面。他体现在下面两个方面。

一、观察力

观察不是简单的看看，很多销售人员的第一堂课就是学会“看”市场、这个看不是随意的浏览、而是用专业的眼光和知识去细心的观察、通过观察发现重要的信息。

例如到卖场逛逛一般人可能知道什么产品在促销、什么产品多少钱、而专业的销售人员可以观察出更多信息：

你有没注意到别人的卖的好的产品是因为什么？价格、赠品、包装……用的什么赠品？什么材料？怎么制作的？包装做得很好、好在哪？颜色、造型、材质、可以有别的用途（比如食品的包装、用完了可以当罐子）。

竞争品牌又有哪些促销活动？具体的时间段？活动的具体形式，有哪些参与方式？卖场内的竞争品牌的厂家从28家增加到29家、增加的是哪个厂家、是否对我们有潜在的威胁？它的主要产品和价格定位如何？……太多的信息需要你仔细的观察。

销售人员也是每个企业的信息反馈员、通过观察获取大量准确的信息反馈是销售人员的一大职责。

二、分析力

分析与观察密不可分，观察得到信息，分析得出结论。看货架的产品分布你能分析出什么？

放在最好的陈列位置上的要么就是销售最好的品种、要么就是该厂家此时的主推产品；

通过生产日期进行分析，生产日期越近说明该产品的销售与流转越正常，生产日期过久说明该产品属于滞销状态；

通过价格进行分析，价格较以前下调幅度较大说明该产品受到竞争产品的压力过大，销售状况不理想，价格上浮较大，该产品的原材料市场整体价格上扬、导致产品成本骤增、或者该产品市场属于供不应求的状态。

这些间接信息必须通过慎密的分析才能得到。

同样在与客户的谈判当中你是从对方言谈举止流露出的'信息分析对方的“底牌”和心态、例如进场谈判，买手给你报了个价、作为销售人员肯定不是一口答应，分析对方说话的神情语调，用话语刺探，然后分析出是否有压低价格的可能，空间幅度多大等。

怎样才能做好销售技巧卖手机3

怎样才能做好销售技巧卖手机

手机属于消耗品、但不属于快消品、所以今天给大家总结一些手机的销售技巧。

一名合格的销售

现如今、大家换手机的频率没有以前高了、一些商家子在变着法子的销售手机的同事、也在挖掘一些新的销售技巧。首先铺天盖地的广告还是不可或缺的、传单、多媒体等等一些传统的销售方式还是商家争相得宠的宣传渠道。

其次、作为一名合格的销售、必须要积累客户、这是任何一个行业任何一个销售人员都必须要走的过程、客户的积累是一天天形成的、一些好的销售人员、并不是他天赋异禀或者怎么样、主要是自己踏实肯干、客户满意度高了、自然而然就会回头找你进行二次消费。

再次、当然、开发新客户也是销售人员应该学会的、默拜就显得尤为重要了。能够清晰明确的介绍自己的产品、然后在对方需要的时候能想到你。这也是成交的潜在客户。

如何做好手机销售

手机销售线包括线下和线上两种渠道，线下渠道主要包括品牌专卖店、手机专卖店、电信营业厅、数码城、商场百货、超市等，这些渠道较为传统，能够为消费者提供更加实体的购买体验。线上渠道包括品牌、电商平台、社交平台等，这些渠道方便用户随时随地进行购买，还能享受更便宜的价格和更多的优惠活动。因此，消费者可以根据自己的购买需求和偏好选择不同的销售渠道。

手机销售的工作流程是什么样的？

问题一：怎样做好手机销售！ 怎样与客户沟通

在推销中，沟通失败的例子有很多，其中的原因又何在呢?我的字典中，对所谓沟通失败的描述如下：“不被客户接纳，或者客户不了解，所说的东西全部无效。造成这样沟通障碍的原因是语言表达上的态势太弱，声音、表情或阅读技能不足，遣辞造句不当，或者是沟通对象根本缺乏兴趣。”　　在第一次与客户接触时，与客户间建立起“信任”或“好感”的桥梁是至关重要的。同时，应该先点明客户对这份产品需求的迫切性，进而引起客户的购买欲望。　　几乎所有的推销员都认为在所有与推销有关的环节中，最困难的莫过于和客户的沟通。其实，成功的沟通之所以困难，是因为彼此环境不同，立场各异。

我在很多推销员训练场合看到这样的标语：客户――你的对手。　　仔细想想，这样的观点准确吗？对手是用来战败或者消灭的，在战场上你可能认为这很光荣，但在生意场上打败客户，对你来说却是一种灾难。

其实，真正的谈判是温柔的，没有杀机的，客户也想成为这场交易的胜利者。因此，你要充分发挥与对方沟通的技巧，以尊敬、友善的态度面对客户，同时也要让客户充分感觉到你为他付出的努力。

任何买卖只有出现双赢的局面才能保持长期的业务往来，其实，这是个简单的常识，我之所以重申，是因为每天都会有推销员一再犯这个错误。

推销员的个人修养也决定他能否与客户进行良好的沟通。我曾遇见一个推销员，在我们的谈话中，他居然朝办公室门后旁若无人地吐了一口痰，我对这位推销员的好感顷刻之间荡然无存，为了尊重他，我并没有流露责怪的表情，只是提醒他注意卫生。谁知过了一会，他拿起桌下的一块桌巾蹭了蹭满是灰尘的鞋子。

我忍无可忍，立即毫不客气地把他请了出去。你可以想像一下，如果一个推销员在你的办公室里做一些不卫生的举动，你还有耐心和他交流吗？

通常情况下，人的目光也是沟通的手段之一。当我们初次见到一个陌生人，在目光接触的那一刻往往就能决定彼此日后的关系是敌是友，这听来似乎不可思议，但却是真实存在的。

不知道你是不是有过这样的经历，在你初次见到一个陌生人的时候，当你们的目光相遇的刹那，你就对他产生了好感，而在其他场合，你见到另外一个陌生人的时候，你的内心就会对他产生一种疏远，我就曾有过很多次这样的情形，因此，我认为，目光的运用对言语的说服力有非常大的增强效果!想要传达说服的意念，眼神和言语同样有效!　　在你与客户的谈话中，若彼此长时间避开目光，会是相当危险的事，这最起码表明你们的谈话没有任何效果。

做销售拜访的时候，推销员说话的语气和声调也是能否得到有效沟通的关键。希腊哲学家苏格拉底说：“请开口说话，我才能看清你。”因为他了解，人的声音是个性的表达，声音来自人体内在，是一种内在的剖白。话随音转，换句话说，字句里藏着音调，音调里含有感情。

很多推销员能口若悬河，却无法说服客户，原因就在这里。如果一个推销员的语气中透露出畏惧、犹豫、缺乏自信，就成了败笔。

静若处子的人，声调必然低柔平和，依此类推，声音实在能使人的本色显露无遗!如果你的声音低柔平和，会使别人产生好感。没有任何人愿意听高声喊叫的说话。

拥有沟通技巧就可以说服别人，生意上的商谈也有可能达到极佳的沟通效果。而所谓沟通，正是一种使别人信服的艺术。　　其实，真正的沟通是建立在相互交流的基础之上的，当双方的交谈都感觉良好时，都会不由自主地表现出一些动作加以渲染。比如肢体语言，肢体语言是不会骗人的!它通常比言辞更能清楚地表达内心的意向!

幽默戏剧大师萨米?莫尔修说：“身体是灵魂的手套，肢体语言是心灵的话语。若是我们的感觉够敏锐开放，眼睛够......>>

问题二：怎样才能做一个好的手机销售人员? 其实做销售最重要的就是心态，如果你心态不好就什么也做不了，你要对自己有信心，然后一定要对手机功能了解，在同事接待客人的时候多看看人家是怎么卖机的，我也是做手机的以前我跟你一样，但现在我做到了门店主管就是把自己的心态放端正了才有今天的我，所以你一对自己有信心，你能行的。

问题三：如何做一个好的手机销售员 有了良好的主观能动性你已经做到好的销售人员的第一步了，接下来你还要准备的就是过硬的业务知识了。了解你拥有的每一款手机的大概性能、特点，这个就要死记硬背了，当然最偷懒的办法就是把各类手机的彩页放在手边，时记时背。背得差不多后就要学会总结，把各款手机的优缺点用自己的理解总结出来，如果能够从经验中总结出，那些手机适合什么样的人群就更好了。到了这一步你已经是一个手机通了，觉得是每一个顾客的手机专家顾问。肚子里面货多了就会觉得与顾客有很多可以交流的了。至于你说的看到顾客紧张之类的那很正常，每个刚开始做销售人员都会遇到的。技巧也不难，别把顾客看“上帝”，其实他就一凡人，当他是朋友，随便聊聊天，在闲聊中发现顾客的需求推荐你认为合适的产品，就这么简单。相信你没有问题的，技能无非是孰能生巧，方法希望你可以借鉴。再次祝你成功！

问题四：手机销售员该怎么做好，要非常具体的 手机销售员技巧：

1、笑脸。

2、真诚。别惊讶，现在的手机推销员都是推荐一些不是很好的杂牌机，虽然这样给他带去了暂时的利益，但是总是不能长久的，真诚才是一个推销员的首要秘诀。

3、耐心。

4、足够的专业知识。

5、能够较清晰的表达你思想的口才。

6、眼力，要能识别顾客的大致心里，好有的放矢。

7、信心！相信自己能说服每个顾客的。

加油！相信自己能够取得很好的业绩！

问题五：如何做好一名手机销售人员 首先，最主要的就是要把自己的业务知识学习好，掌握好，而且要灵活运用． 掌握好自己手机品牌的业务知识后，也要了解其它品牌的业务知识，这样在介绍机器时，如果顾客问别的牌子你就可以做比较，把自己家的机器优势介绍给顾客，（例）如果是大牌子了，你可以介绍机器价位虽高，就着重介绍它的品质．如果是杂牌子，你可以说，机器虽然不是大牌子，但是价位经济实用．更贴近百姓生活．找到适合自己的介绍方法，才是最重要的． 经常要上网看些销售话述，销售技巧，和单位其它的销售人员交流经验．相信自己是最棒的，以上一点小小心得，祝你成功！

问题六：如何做好一个手机销售员 十种提高销售量的方法

1、做好准备；

你要为自己能说服别人做好身体和心理上的准备。

很熟悉产品.

2、留下良好的第一印象； 3、迅速判断对方能否成为你的客户；

4、进行产品展示时要满怀 *** ；

5、彻底地消除疑虑；不管客户何时提出疑虑，都不要置之不理。

6、确认所有的细节；

7、询问客户的决定；

8、把别人的经历告诉客户；

9、持之以恒；

10、成为产品的“产品”（提倡自用）

具体的看看这个吧

问题七：我想去做手机销售员 怎样才能做好销售员 这个学问就多了！但最重要的是善于沟通，使顾客梦被你说服，并购买！

问题八：新手怎么做好手机店销售 找好你所买手机的买点 望纳

问题九：怎样才能很好的销售手机？ 相关的只有 几点 第一 你得了解各个手机的功能 能够流畅的把功能介绍给顾客

第二 手机的款式得好看 因为款式的第一印象

第三 售后服务得好

第四 经常搞活动 现在的生意不是在等顾客进来 而是你得啦顾客进来 你得学会用方法拉顾客~

做广告 发单页 都可以 做做户外形象

你可以按照我说的 先试试看

问题十：做手机销售没卖好怎样写总结 强调促销与管理的重要性。

没有范文。

以下供参考，

主要写一下主要的工作内容，如何努力工作，取得的成绩，最后提出一些合理化的建议或者新的努力方向。。。。。。。

工作总结就是让上级知道你有什么贡献，体现你的工作价值所在。

所以应该写好几点：

1、你对岗位和工作上的认识2、具体你做了什么事

3、你如何用心工作，哪些事情是你动脑子去解决的。就算没什么，也要写一些有难度的问题，你如何通过努力解决了

4、以后工作中你还需提高哪些能力或充实哪些知识

5、上级喜欢主动工作的人。你分内的事情都要有所准备，即事前准备工作以下供你参考：

总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总评价、总分析，分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。

总结的基本要求

1．总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。

2．成绩和缺点。这是总结的主要内容。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是怎样产生的，都应写清楚。

3．经验和教训。为了便于今后工作，必须对以前的工作经验和教训进行分析、研究、概括，并形成理论知识。

总结的注意事项：

1．一定要实事求是，成绩基本不夸大，缺点基本不缩小。这是分析、得出教训的基础。

2．条理要清楚。语句通顺，容易理解。

3．要详略适宜。有重要的，有次要的，写作时要突出重点。总结中的问题要有主次、详略之分。

总结的基本格式：

1、标题

2、正文

开头：概述情况，总体评价；提纲挈领，总括全文。

主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。

结尾：分析问题，明确方向。

3、落款

署名与日期。

手机销售顾问是什么？

1、手机销售：主要负责卖出手机；

2、手机配件销售：主要负责卖出手机配件，类似手机壳，手机贴膜等；

3、手机售后维修：主要负责手机问题售后；

4、手机软件开发者：主要负责设计和开发手机软件；

5、手机生产商：主要负责生产手机零件等；

6、手机测试工程师：主要负责手机的功能测试、性能测试、可靠性测试以及场测；

7、硬件测试工程师：主要负责手机硬件、内存测试；

8、手机组装厂商：主要负责组装手机零件；

9、手机售前售后客服：主要负责回答、解决客户买手机前、买手机后的问题；

10、通讯从业人员（联通、移动、电信）：主要负责手机通讯方面的工作；

11、手机研发人员：主要负责研发模拟新款手机；

12、手机购员：主要负责大方面的购手机；

13、承接手机广告员：主要负责打造手机形象，为更好售出手机而制作广告；

14、管理手机仓库员：主要负责手机库存管理；

15、手机游戏试玩家：主要负责新游戏的试玩体验。

做销售手机工作要具备什么经验？

手机销售顾问是导购员。

你负责回答顾客的疑问。

让顾客做出适合自身需要的购买选择。

通过自己的专业能力，让顾客在你手里下单，从而获取提成。

销售顾问是指对内部销售人员的培训及工作中所涉及的常识给予解决的一个群体的总称。不同行业的销售顾问其职责与规范也不尽相同。例如技术性的东西需要销售顾问给销售员培训，当一些很专业的问题可以由销售顾问直接去解答。

应该怎样学习做一名手机销售？

销售手机的一些技巧案例一：客人问手机可不可以便宜\x0d\1、营业员首先要用肯定的态度回答客人这是实价，打消客人削价的念头。\x0d\如回答时：不好意思，这个价钱是公司规定的，是全国统一的定价，您先请坐下，慢慢看一下，好吗？\x0d\2、客人仍抱着有得便宜的希望，犹豫不决。\x0d\A、主动向客人解释我们服务的承诺，我们的优势。\x0d\如：拿宣传单向客人解释，用肯定的语气告诉客人，我们销售的手机绝对100%的原装行货，告诉客人这里买的手机7天包退换，30天内包换，一年内全国联网免费保修，终生保养，让客人觉得售后有保障。\x0d\B、如果客人选中了某一手机，我们可以插上卡，教客人调功能，并说明此机的主要特色，以及让客人试打，这种做法，让客人感到不买都不好意思。\x0d\\x0d\案例二：遇上客人买手机还价十分离谱（说我们的货贵）：\x0d\C、我们明知客人在说谎，但切不可故意揭穿他。\x0d\D、可以引用一些其它牌子相同价格的手机，并解说某一手机外形、功能、质量与其它手机的区别。\x0d\E、要耐心且温和地向客人解释：我们的手机是包括外壳、主机、电池、耳机等均由某公司直接生产，且是有质量问题实行国家规定的三包政策，也可运用案例一2的A、B点。\x0d\\x0d\案例五：顾客为几个人一齐时：\x0d\A、应付一个客人要坚持一对一的服务。\x0d\B、两个店员要有主次之分，不可随便插口。\x0d\C、其他人员只能充当助手，协助销售。例如：帮找配件，递交包装盒等。\x0d\\x0d\案例六：客人太多时：\x0d\A、不可只顾自己跟前的客人。\x0d\B、同时和其他围观的客人打招呼，如：\x0d\a、点头微笑说欢迎光临，有什么可以帮到您。\x0d\b、请随便睇睇，有也帮到你\x0d\c、如短时间可以搞定的买卖，先搞定。\x0d\d、或通知其他店员先招呼。\x0d\\x0d\案例七：手机颜色缺货或其他产品缺货。\x0d\A、建议客人用其他颜色的机或其他型号的机。\x0d\B、如客人坚持要求缺货的机，我们可以给同型号的但不同颜色的机代用。前提是：\x0d\a、从仓库或其它档口确认有客人需要的颜色，最迟第二天能有货。\x0d\b、讲清楚代用的机不能弄花，要有盒和全套配置，而且不可超过第二天，并在单上注明换机日期和颜色，避免日后误解。\x0d\c、留下客人的联系电话，机一到就通知他。\x0d\d、叫客人留下订金，尽快帮他解决所需的机。\x0d\\x0d\案例九：销售时遇到客人投诉：\x0d\1、客人投诉，都是心中有气，我们要态度温和，礼貌地请客人到休闲椅去坐，奉上茶水，平息他的怒气。\x0d\2、要细心聆听客人的投诉，了解问题后，尽快给客人解决。\x0d\3、对于解决不了的问题，要及时通知零售店相关人员。\x0d\\x0d\案例十一：客人购买手机后（包换期内），回来认为有质量问题：\x0d\A、先了解情况，后试机，作出判断，是否是顾客心理作用（比如手机听筒声音小），尽量说服客人不要换机。\x0d\B、如有质量非人为问题，按公司有关规定去做，让客人满意离开。\x0d\\x0d\案例十四：同事之间要相互密切配合。\x0d\A、在销售过程中要懂得做戏，让客人得到一种心理上的满足（价格上）。\x0d\B、在做销售资料时，要相互配合。\x0d\C、在客人处于犹豫不决时，要配合，起到推波助澜的作用。\x0d\D、在处理投诉时，要一主一次进行配合，圆满解决问题。\x0d\E、当与客人沟通到没有话题时，也要及时给自己台阶下，换另一个员工去跟客人沟通。\x0d\\x0d\案例十五：客人说告诉我你们经理的电话，这个问题我要跟他亲自谈。\x0d\A、不好意思，我不知道我们经理的电话号码！（肯定的语气）\x0d\B、您这个问题，我们会让您满意地得到解决，您看这样解决是否满意。。。。\x0d\C、如解决B案行不通，则与直属上司联系。\x0d\\x0d\案例十六：当客人投诉我们所售产品的质量有问题。\x0d\A、任何产品在批量生产过程中都有一定的次品率，特别是手机，这种高科技、高集成化的商品更是复杂化，这也是众厂家为何要在各地都设立维修中心的原因所在。\x0d\B、由此对您带来的不便和烦恼我们深表歉意。（如有必要可以送一个礼品给他）。\x0d\\x0d\案例十八：当顾客只是来随便参观或咨询一些问题时：\x0d\A、不能有冷落客人的感觉，做到来者都是客，进门三分亲，我们同样要热情招待。\x0d\B、主动向客人介绍公司的一些优势或有什么促销活动，推销我们优质的服务，让顾客买不买东西都是一个样。\x0d\C、派送一些资料给客人带来，让他帮我们做广告宣传。如：有什么事情，请拔打我们的热线电话，或游览我们的网站。\x0d\\x0d\案例十九：当遇到一些很不讲道理的客人时：\x0d\A、不能跟顾客争吵，记住：客人永远是对的！\x0d\B、依然耐心热情向客人解释，尽量与顾客沟通多一点。\x0d\C、特殊事情，特殊处理，及时向上一级反映此问题。\x0d\\x0d\案例二十：送别客人：\x0d\A、要更热情感谢顾客对我们的信任和支持。\x0d\B、目送顾客别离。\x0d\C、如有条件亦可送顾客出店门面上口，挥手告别。\x0d\D、对尚有犹豫之心的客人，应补充一些话，以增强他的信心，例如：先生，选中这款机，您真有眼光！\x0d\\x0d\营业前的准备主要是两方面的准备：A.个人方面的准备；B.销售方面的准备。有了这两方面的精心准备，店员在营业时才会胸有成竹，在运用各项业务技术时才游刃有余，才能尽快地进入最优秀的店员角色之中。(1)要保持良好的工作情绪\x0d\\x0d\店员在上班的时间里要有饱满的热情，充沛的精力，要求店员在上岗前必须调整自己的情绪，始终保持一个乐观、向上、积极、愉快的心理状态。在工作中，决不允许店员把不好的情绪带到工作中，更不能借机向顾客发火，顾客不是店员的出气筒，伤害了顾客反过来只会损害药店的利益。\x0d\(2)要养成大方的举止\x0d\\x0d\在手机店里，如果店员的言谈清晰明确、举止大方得体、态度热情持重、动作干净利落，那么顾客会感到亲切、愉快、轻松、舒适；反之，如果店员举止轻浮、言谈粗俗、动作拖沓、心不在焉，顾客会感到厌烦，只希望尽快离开。\x0d\\x0d\店员必须平时多注意，多体会，多练习，一定要练成大方的举止，让顾客满意，要记住“顾客的需要就是店员的必要，顾客的满意就是财富”。\x0d\(3)备齐\x0d\营业前需检视柜台，看手机是否齐全，及时将缺货补齐，要使手机处于良好的待售状态。\x0d\\x0d\(4)熟悉价格\x0d\店员要对本柜台的手机价格了如指掌，只有店员能够准确的说出手机价格时，顾客才会有信任感；如果店员支支吾吾，临时查找，顾客心中就会心存疑虑，甚至打消购买的念头。\x0d\\x0d\准备售货用具\x0d\药店中必备的计算器、笔、等用具一定要事先准备齐，不能临时再去寻找。\x0d\\x0d\(5)整理环境\x0d\开门之前，店员要搞好清洁卫生，保持药店明亮，让手机摆放整齐，使顾客一进门就有种整洁清新的感觉，那个顾客不愿意在这样的环境里购手机呢？\x0d\(6)运用微笑服务\x0d\微笑应是发自内心的，真诚的笑，通过微笑使顾客感受到温情，能与顾客实行情感的沟通。微笑是店员必备的基本素质，但是不能在实际工作中生搬硬套。\x0d\\x0d\(7)注意电话礼貌\x0d\有些顾客会打电话到店里，或需要咨询，或投诉，如果接电话的店员敷衍了事，或一问三不知，甚至极不耐烦，这会极大地损害本店的信誉。\x0d\\x0d\接电话的具体规则：（1）接到找人电话要尽快转给被找者，找不到时要解释清楚，并尽量留言，必要时记在纸上。\x0d\（2）当自己无法明确答复时，要请对方稍侯，问明白了再做答复。\x0d\（3）需要对方等待时，需向对方说：“对不起，请您稍等一下。”\x0d\(8)熟悉接待技巧\x0d\\x0d\店员每天要面对各种各样的顾客，用灵活多样的接待技巧，满足顾客的不同需要，使她们高兴而来，满意而去。\x0d\优秀的店员接待不同身份、不同爱好的顾客的方法如下：\x0d\\x0d\（1）接待新上门的顾客要注重礼貌，以求留下好的印象；\x0d\（2）接待熟悉的老顾客要突出热情，使她又如逢挚友的感觉；\x0d\（3）接待性子急或有急事的顾客，要注意快捷，不要让她因购买误事；\x0d\（4）接待精明的顾客，要有耐心，不要现出厌烦；\x0d\（5）接待女性顾客，要注重推荐新的，满足她们求新的心态；\x0d\（6）接待老年顾客，要注意方便实用，要让她们感到公道，实在；\x0d\（7）接待需要参谋的顾客，要当好她们的参谋，不要推诿；\x0d\（8）接待自有主张的顾客，要让其自由挑选，不要去打扰她。\x0d\(9)精通说服技巧\x0d\\x0d\顾客在选购手机时，她的心理不是一成不变，店员能给出充足的理由让她对某种手机产生信赖，会得到顾客的认同，并做出购买的决定。\x0d\一般说来，只要在顾客对手机提出询问和异议的情况下，才需要店员对她进行说服和劝导。在顾客对店员推荐的手机提出异议时，店员必须回答她的异议，并加以解释和说明，这个过程，实质上就是说服过程。\x0d\(10)掌握计算技巧\x0d\此处要求店员能熟练地计算顾客所购买手机的总价钱，又慢又拖拉的计算自会使顾客对你刚刚建立的信任消失，那么，前面所做的努力全白费了。\x0d\(11)做好退换服务\x0d\手机店在一定的原则下，视具体情况允许退货换货，无缘无故退换的顾客不多，相反，允许退货使得顾客增加了购买信心，这对于提高手机的信誉，吸引顾客上门有很大的作用。\x0d\在退换的过程中，店员应做到以下几点：\x0d\（1）端正认识，深刻体会处理好退换货是体现手机店诚意的最好途径。要意识到顾客的信赖是千金不换的财富。\x0d\（2）要以爱心对待顾客，不怕麻烦，不能推诿，要急顾客之所急。\x0d\（3）在退货过程中，要向顾客表达歉意，并保证不发生类似的事情。\x0d\(12)手机知识基本功能\x0d\\x0d\如果店员连自己卖得手机名都讲不出来，怎么可能说服顾客呢？店员不能光有微笑的面孔，还必须学习各种手机专业知识和服务知识，要做到“卖什么，就学什么，就懂什么”。\x0d\\x0d\一个优秀的店员必须了解以下各方面关于的知识：\x0d\（1）手机的名称，生产厂家和产地；\x0d\（2）手机的功能、；\x0d\（3）手机的使用方法；\x0d\（4）手的售后服务的承诺。\x0d\\x0d\那么店员可以从哪些方面来了解手机的知识：\x0d\（1）通过手机本身的包装、说明书来学习；\x0d\（2）向有经验的店员学习；\x0d\（3）向懂行的顾客学习；\x0d\（4）向生产厂家、批发商学习；\x0d\（5）从自身的经验中学习；\x0d\（6）通过报纸、专业杂志等出版物学习；\x0d\（7）通过内部培训学习。\x0d\(13)优秀的店员知道，要使本店成为吸引顾客的磁场，必须具备以下几种良好的服务态度：\x0d\1、要有良好的工作姿态\x0d\2、要有良好的待客态度\x0d\3、要有良好的营造购手机环境的意识

接近顾客的方法：

1、 提问接近法： 以简单的提问方式打开话题， 迅速抓住顾客的视线和兴趣。

2、 介绍接近法： 当看到顾客对某件商品有兴趣时， 营业员上前直接介绍产品， 利用产品新颖独特的特点吸引顾客。

3、 赞美接近法： 对顾客的外表， 气质以及相关得值得顾客自豪的地方进行赞美， 以顺利接近顾客。

4、 示范接近法： 利用演示示范展示手机的功能， 结合一定的语言， 接近顾客。

商品提示的5种方法：

1、 让顾客了解商品的使用情形；

2、 让顾客触摸商品；

3、 让顾客了解商品的价值；

4、 拿几件商品让顾客做选择和比较；

5、 按照从低挡到高档的顺序拿商品给顾客。