客房部经理岗位职责及任职要求_客房部经理岗位职责

1.客房部经理职责

2.客房经理的岗位职责和工作流程是什么？

3.酒店客房经理主要负责什么？ 最好能具体点谢谢

4.酒店客房岗位职责

5.酒店客房部有哪些岗位职责

6.客房主管岗位职责

酒店客房主管需要监督和检查分配给客房和公共区域服务生的工作，按酒店和公司业务目标确保符合产品的质量标准，为酒店客人提供卓越的服务。以下是我精心收集整理的酒店客房主管的 岗位职责 ，欢迎阅读。

酒店客房主管岗位职责1

1、负责对所管辖楼层客房的接待服务工作实行督导、检查，保证客房接待的正常顺利进行;

2、每天巡视客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平;

3、组织、主持每周例会，听取汇报，布置工作，解决工作中遇到的困难;

4、积极了解酒店客房用品及报修处理等;

5、领导交办的其他工作。

酒店客房主管岗位职责2

1、 协助客房经理做好部门的日常工作，每日检查清洁房间派工情况是否合理，有无遗漏重复派工等现象;

2、 负责当日的分房、查房、更改房态等工作，每日抽查房间卫生，发现问题现场解决;

3、 负责每日不定期巡视检查酒店公共区域和布草房卫生，发现问题及时通知整改;

4、 每日跟进维修房的维修进度并汇报给客房经理;

5、 协助客房经理做好VIP客人和重要团队的接待工作;

6、 负责做好布草房的日常工作，认真做好布草、制服的换洗，客用品发放、领用和保管工作;

7、 简单处理宾客投诉，做好客人的安抚工作，同时通知客房经理到现场进行处理;

8、 负责全面做好部门各班组月度考勤汇总及相关附件;

9、 协助客房经理做好部门员工每周培训，认真做好部门新员工操作流程和服务规范的培训;

10、 协助客房经理做好部门各区域资产保管工作和日常盘点工作。

酒店客房主管岗位职责3

1、负责客房部的整体经营和运作;分配督导员工工作，制定 工作 ;

2、确保部门成本及各项费用，确保客房成本及各项费用控制在预算之内;

3、根据公司的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查;

4、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率;

5、提高客人满意度，并对客房的客人满意度全权负责。

酒店客房主管岗位职责4

1、参加酒店行政例会，主持客房部管理周会和有关员工会议，传达布置、执行会议决议和上级指令，负责、组织客房部工作，检查部门工作完成情况。

2、履行业务管理职能，监督客房服务和公共区域卫生清洁，绿化情况以及其他对客房服务。

3、督导、协调客房部运作，为宾客提供规范化、程序化的优质服务以及个性化服务发展。

4、监督设备检查，要求改进或增设房间物品，操作工具和劳动用品、降低部门费用支出，并保持酒店客房服务标准。

5、制定本部门员工培训，合理分配及调配员工，并检查部门员工的服务礼节、仪容仪表、工作态度和工作效率。参与员工工作能力鉴定和考核，发展员工关系，解决员工工作和生活中可能出现的困难。

6、检查客房卫生状况，探访客人，处理客诉，与保安组、工程组紧密协作，确保客人入住期间的服务细节。

7、协调加强各部门之间的工作关系，不断改进工作，提高效率，建立客房部完整的管理体系，并妥善处理客人遗留物品。

8、配合监督客房的清洁卫生，设备维修保养，部门成本核算和控制等工作，拟定上报客房部工作等事宜。

9、处理员工考勤、排班事宜。

10、负责客房部物资管理工作。

酒店客房主管岗位职责5

1.在部门内主动保持有效的沟通，协调各个部分关系。

2.协助培训，督导及确保所有员工的仪容，操行达到标准要求。

3.协助社区控制部门内的成本费用，例如人手，布草，工具，物料，用品及制服等。

4.不断地提供督导，培训，再培训客房及公共区域服务员。

5.每日检查客房，包括所有已迁出客房，空房及入住客房。确保维修及清洁达到水平。

6.确保每日检查记录包括客房服务员工作分配，客房状况及维修缺陷等。

7.负责执行更新布草、工具、消耗品等盘点工作。

8.每日检查工具房、设备间、布草房区域，确保维持清洁，有条理及整齐。

9.协调工程维修，需要及时跟进的维修缺陷。

10.控制盘点员工使用的工具及工具的清洁情况。

11.确保楼层用品仓经常保持上锁，所有用物必需整齐摆放。

12.确保各走廊，大堂，其他客用区域及公众区域经常保持状况。

13.负责记录员工考勤、加班、休，并 报告 给部门主管

14.熟识公寓的紧急及安全 措施 。

15.执行社区领导及部门主管委派其他付与权力的工作。

酒店客房主管岗位职责6

1.负责组织、安排和协调客房及公共区域的清扫工作。

2.严格执行安全制度，确保客房安全。

3.管理客房物品，进行客房的培训工作，及时反馈宾客信息和意见。

4.检查各岗位的操作规程和服务规范，为顾客提供满意的服务。

5.完成领导交办的 其它 工作任务。

酒店客房主管岗位职责7

1.合理分配每日工作，并监督工作质量和进度。

2.更新可入住房间的房态。

3.管理储存物品，确保准确的用品供应。

4.检查客房、餐厅及大堂，以发现需要维修及更换的家具或设备，并向客房部经理提出建议。

5.指导和协助负责清洁的员工的工作任务，检查客房、走廊、楼梯间、服务区域、大堂及其它公共区域，以确保这些地方的干净、整洁。

6.报告给工程部所有需要维修和维护的项目，对客房进行最后的检查并迅速、准确地向客房部文员及/或前厅部员工发出房态报告。

酒店客房主管岗位职责8

1、负责对楼层客房、公共区域整体卫生和设备设施的检查工作。每日对楼层领班检查过的客房进行抽查(不少于50间)，及时纠正检查中所发现的各类问题。

2、负责对VIP房间卫生、设施、摆放物品及服务质量等方面的全面检查。

3、负责楼层服务员服务质量、工作程序和劳动纪律等方面的督导、检查、整改工作。

4、负责处理客人的初级投诉问题，收集并详细记录客人的各类意见和建议，及时反馈给部门经理。

5、负责对楼层财产的管理工作，做好对各类客用物品、清洁用品的控制、统计和盘存工作，并及时反馈信息给部门经理。

6、负责组织楼层服务员的日常培训工作，并对培训的内容进行定期考核;掌握所管辖区域内人员的思想动向，做好员工的思想工作，并定期向部门经理做汇报。

7、负责楼层日常安全工作的巡视、检查及对员工 安全知识 的培训工作。对检查中所发现的安全隐患、问题及时纠正，并做详细记录向部门经理汇报。

8、控制客房状态，根据客房出租情况按安排房间大清、地毯清洗和设施维护等各项工作，核实客房状态差异，提供准确的客房状态。

9、负责客房每月(季度)清洁项目的制定和实施、检查工作。

10、认真、详细的填写《楼层主管每日检查记录表》，记录当日检查中发现的各类问题及整改后的情况，对具有普遍性的问题进行分析、解决;定期组织召开领班工作会议，汇总楼层领班检查工作中所记录的问题，对具有普遍性的问题进行分析、解决，并要了解其整改情况。定期向部门经理做工作汇报。

11、协助部门经理安排、布置和完成其它日常工作。

酒店客房主管岗位职责9

1.全权负责客房部的管理工作，向总经理负责，并接受总经理的督导。

2.负责客房部各项工作的、组织和指挥工作，带领客房部全体员工完成总经理下达的各项工作指标。

3.制定客房部的各项经营目标和营业管理制度，组织和推动其各项的实施，组织编制和审定客房部工作程序及工作考评办法。

4.主持部门日常业务和经理、领班例会，参加总经理主持的每周部门经理例会，并负责本部门主管以上人员的聘用、培训及工作考评。

5.制定客房部经营预算，控制各项支出，审查各项工作报表及重要档案资料的填报、分析和归档。

6.制定客房价格政策，制定和落实客房推销，监督客房价格执行情况。

7.检查客房部的设施和管理，考査本部工作质量及工作效率。

8.巡查本部所属区域并做好记录，发现问题及时解决，不断完善各项操作规程。

9.定期约见与酒店有长住关系的重要客人，虚心听取客人意见，不断改进和完善工作。

10.对客房部的清洁卫生、设备折旧、维修保养、成本控制(预算)安全等负有管理之责。

11.检査消防器具，做好安全和防火防盗工作，以及协查通辑犯的工作。

12.检查、考核主管的工作情况并做出评估。

酒店客房主管岗位职责10

岗位职责:

1、监督、指导、检查客房部员工岗位责任制的落实及操作流程与客房质量标准;

2、负责本部门员工团队管理包括工作监督,班次安排等,加强沟通与交流,增强员工的凝聚力,促进团队稳定性;

3、负责协调客房部各项工作,与各相关部门经理做好工作沟通与合作;

4、负责处理客户关于肯放服务的投诉、建议,对客房服务质量进行管控,不断提高部门服务质量;

5、协助领导完成酒店其他工作指令要求。

岗位要求:

1.大专以上学历,年龄25-45岁。

2.有三年以上客房管理工作 经验 。

3.掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。

4.具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

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客房部经理职责

客房部岗位职责（精选15篇）

　岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。下面是我收集整理的客房部岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

客房部岗位职责 篇1

　职责描述:

　1、负责督促、指导客房部的员工严格遵守酒店和部门的各项规章制度、严格按照岗位工作流程和服务标准实施服务,以确保能够取得xxx的工作效果,保持客房部管理、服务及卫生等工作的xxx状态。

　2、督促、指导、检查、培训客房部的楼层主管、洗衣房、仓管、公共区域 ( pa)领班等管理人员执行岗位责任制和落实各项方针、政策与的情况,并定期向总经理提出干部任免和员工奖惩方面的意见与建议。

　3、负责检查贵宾房、迎送贵宾、探望患病的宾客和长住宾客,并负责接受宾客的投诉,努力消除可能产生的不良影响,在宾客中树立酒店的良好形象。

　4、每天一次巡视抽查客房等本部门负责管理的区域并作好有关记录,注意收集宾客的各项意见与要求,以便及时发现问题,不断改进工作,提高服务水准。

　5、负责协调客房部各项工作,与各相关部门经理搞好工作沟通与配合,并注意加强与酒店业同行之间的联系与交流。

　6、负责督促、检查客房部管理区域内的安全防火工作,加强有关培训,确保部门内每位员工对消防应急措施的熟悉了解,积极配合安保部保持所有消防通道畅通无阻,消防器具完好无缺,保证宾客生命和客房财产的安全。

　7、监督、检查、控制客房部各种物品、用品的消耗以及各种设备设施的使用情况,宾客遗留物品的处理情况,以及各类报表的管理和档案资料的存储工作,并负责按照完成本部门的年度预算。

　8、协助工程部做好客房部各类设备设施的维修保养工作,积极参与客房的改建、扩建工作。

　任职要求:

　1、大专及以上学历,8年以上在酒店客房部的管理经验;

　2、熟悉客房部的各项工作以及工作流程,并能认真的贯彻执行;

　3、能与酒店各部门密切配合,完成宾客的服务需求;

　4、具有敏捷的思维,能应对突发;

　5、具有较好的亲和力;

　6、具有较强的分析能力和良好的语言表达与沟通能力。

客房部岗位职责 篇2

　岗位职责:

　1、监督、指导、检查客房部员工岗位责任制的落实及操作流程与客房质量标准;

　2、负责本部门员工团队管理包括工作监督,班次安排等,加强沟通与交流,增强员工的凝聚力,促进团队稳定性;

　3、负责协调客房部各项工作,与各相关部门经理做好工作沟通与合作;

　4、负责处理客户关于肯放服务的投诉、建议,对客房服务质量进行管控,不断提高部门服务质量;

　5、协助领导完成酒店其他工作指令要求。

　岗位要求:

　1.大专以上学历,年龄25-45岁。

　2.有三年以上客房管理工作经验。

　3.掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。

　4.具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

客房部岗位职责 篇3

　岗位职责:

　1、每天巡视客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平。

　2、汇总核实客房状况,及时向前台提供准确的客房状况报表。

　3、对客房设施设备进行定期保养,保证房内设施完好,物资齐全完备。发现损坏或故障及时保修。提出设备更新、布置更新。掌握号各班组日常更换的布草及客房用品的消耗情况。

　4、旺季及入住率高的情况下协助员工进行抢房。

　岗位要求:

　具备同等酒店或星级酒店相关工作经验的优先考虑。

　8:30—5:30,月休四天

客房部岗位职责 篇4

　1.全权负责客房部的管理工作，向总经理负责，并接受总经理的督导。

　2.负责客房部各项工作的、组织和指挥工作，带领客房部全体员工完成总经理下达的各项工作指标。

　3.制定客房部的各项经营目标和营业管理制度，组织和推动其各项的实施，组织编制和审定客房部工作程序及工作考评办法。

　4.主持部门日常业务和经理、领班例会，参加总经理主持的每周部门经理例会，并负责本部门主管以上人员的聘用、培训及工作考评。

　5.制定客房部经营预算，控制各项支出，审查各项工作报表及重要档案资料的填报、分析和归档。

　6.制定客房价格政策，制定和落实客房推销，监督客房价格执行情况。

　7.检查客房部的设施和管理，考査本部工作质量及工作效率。

　8.巡查本部所属区域并做好记录，发现问题及时解决，不断完善各项操作规程。

　9.定期约见与酒店有长住关系的重要客人，虚心听取客人意见，不断改进和完善工作。

　10.对客房部的清洁卫生、设备折旧、维修保养、成本控制(预算)安全等负有管理之责。

　11.检査消防器具，做好安全和防火防盗工作，以及协查通辑犯的工作。

　12.检查、考核主管的工作情况并做出评估。

客房部岗位职责 篇5

　1、 按要求清洁和整理房间、卫生间，保证质量。

　2、 按标准补充各种客用品、布草和各种饮料及酒类。

　3、 为客人擦鞋，收集分送客人洗涤和熨烫的衣服，提供客人房内用餐后的清洁和服务等工作。

　4、 检查房间内各种设备情况，及时向领班提出客房的维修要求，协助工程人员进行维修。

　5、 填写好做房单、布草使用更换表、客用品消耗单及做好遗留物品交送登记工作，报告并上交客人的遗留物品。

　6、 做好楼层安全消防工作，确保工作区域内客人及财产安全。

　7、 满足客人各种合理的要求，协助客人处理紧急情况。

　8、 保养各种操作工具和机械，做好每日交接工作。

　9、 保管好，做好每日交接工作。

　10、 做好楼层过道、安全梯门的清洁卫生工作，完成上级交给的其它工作。

客房部岗位职责 篇6

　1、全面负责客房部的经营与管理工作，确保部门工作能顺利有效的进行，对酒店总经理负责。

　2、维护酒店形象，提高服务意识。

　3、负责制定客房部的工作并组织实施，定期向酒店总经理汇报工作。

　4、负责组织、拟定客房内部的组织机构、各岗位职责、工作流程，检查员工纪律，负责部门所有人员的思想教育，提高全体员工的业务素质，并实施所属员工的任务奖惩方案。

　5、做好客房各个区域及岗位的监督和检查工作，并做好记录，同时根据存在问题做总结并制定。

　5、主持部门业务会议，传达公司及酒店的方针政策和信息，进行业务沟通。

　6、负责向下属员工下达工作指标和工作任务，并指导其工作。

　7、负责各岗位的排班、考勤和休的审核工作，根据客情和员工特点合理安排好部门人员的分配及调度工作。

　8、每日做好房间的抽查工作，重点检查VIP房及做好VIP接待;

　9、负责与其它部门的沟通协调工作，确保工作的顺利进行;

　10、负责客房部各项工作的检查和落实工作;

　11、负责宾客建议的征询，建立良好的对客关系，最大限度地满足宾客的需求，提高服务质量;妥善处理宾客投诉，提高顾客满意度;

　12、定期安排设备维修保养、用品添置和更新改造;

　13、督促杀虫公司对酒店各个区域及部分客房的控虫工作，根据实际情况跟进杀虫质量;

　14、巡查各个区域绿植的存活状态及生长状态，发现问题及时和绿植公司沟通并要求修剪及更换;

　15、检查布草洗涤质量，将存在问题做好反馈，确保棉织品的洗涤质量;

　16、检查和督导PA技工晶面处理状况，地毯、沙发等清洗质量;

　17、根据部门的人员编制及实际的出租率，拟定并实施部门的年度、季度、月度、周工作;

　18、负责客房部所有资产的维护保养及管理工作;

　19、做好月底各项盘点报表的审核工作，做好成本的核算及控制工作;

　20、负责各岗位的梯队人才培养工作;

　21、负责制定客房部的培训并组织实施，关心员工思想、生活和业务水平的提高，提高部门员工的专业工作技能;

　22、按时完成上级交办的其它工作。

客房部岗位职责 篇7

　1、 贯彻执行酒店副总经理的经营管理指令，向副总经理负责并报告工作。

　2、 根据酒店确定的经营方针和目标，负责编制客房部预算，制订各项业务，并有效组织实施与监控，实现预期目标。

　3、 以市场为导向，研究并掌握市场的变化和发展情况，适时调整经营策略，努力创收，坚持以部门为成本中心的方针，严格控制成本，降低消耗，以最小的成本获取最大的经济效益。

　4、主持部门工作例会，听取汇报，督促工作进度，解决工作中的问题。

　5、 负责客房部的安全管理工作，遵照“谁主管，谁负责”的安全责任制，督促本部门各管区落实各项安全管理制度，切实做好安全防范工作，确保一方平安。

　6、负责客房部的日常质量管理，检查督促各管区严格按照工作规范和质量要求进行工作，实行规范作业，每日巡视本部门各管区一次以上，抽查各类客房10间以上。

　7、 负责本部门员工的服务宗旨教育和岗位业务培训，督促各管区有地抓好培训工作和开展“学先进，找差距”活动，提高全员业务素质。

　8、沟通本部门与酒店其他部门的联系，配合协调地搞好工作。

　9、建立良好的.客户关系，广泛听取和搜集客人意见，处理投诉，不断改进工作。

　10审阅各管区每天的业务报表，密切注意客情，掌握重要接待任务情况，及时检查和督促各管区认真做好接待服务及迎送工作。

　11、负责客房设施设备的使用管理工作，督促各管区做好日常的维护保养和清洁工作，定期进行考核检查；参与客房的改造和更新装修工作，研究和改进客房的设备设施。

　12、考核各管区经理、主管的工作业绩，激励员工的积极性，不断提高管理效能。

　13、做好政治思想工作，关心员工生活，抓好部门文明建设。

客房部岗位职责 篇8

　1、 执行主管的工作指令，并报告工作。

　2、 带领和督导班组员工，按照工作规范和质量标准，做好公共区域的清洁卫生，地毯，沙发的清洗工作，和绿化布置，养护清洁工作。

　3、 负责清洁机械，绿化工具和保管，保养和物料作品的领用、发放。

　4、了解公共区域风各种设备设施和家具的使用情况，及时报修和报告主管。

　5、负责本班组员工的工作安排和考勤，以及时对新员工的带教工作。

　6、负责交接班工作，做好交接记录。

　7、关心员工生活和思想状况，抓好文明班组建设。

客房部岗位职责 篇9

　1、主持客房部的整体工作，传达、执行上级下达的经营管理指令;

　2、制定年度、月度的工作和部门工作目标，并组织实施，掌握部门营业收入等各项经营指标的完成情况，控制成本，力争获得最佳经济效益;

　3、负责制定和完善部门各项规章制度，不断改进工作方式及服务程序，努力提高服务质量;

　4、检查、督导各管区的管理工作，确保各项指标、规章制度、工作程序、质量标准的落实;

　5、主持本部门的工作例会、听取汇报，审查各管区每天的业务报表，督促工作进度，解决工作中的实际问题;

　6、进行现场督导，巡视所属各营业场所和区域，发现问题及时处理;

　7、负责检查落实VIP的接待工作，处理客人投诉;

　8、跟其他相关部门协调、沟通，密切合作;

　9、按照酒店相关人事用工制度和要求，决定本部门员工的调配、录免，督导实施部门培训，提高员工整体素质;

　10、定期走访住店客人，了解客人需求，提供个性化服务，建立良好的公共关系。

客房部岗位职责 篇10

　（一）经理岗位职责

　1、在后勤服务中心的领导下，负责全部的行政业务和政治思想工作，组织全体员工完成中心领导交给的各项工作任务。

　2、负责本部的建章立制，制定全年度的工作及具体实施方案，总结和检查全年工作的执行情况。

　3、负责本部聘用员工的聘用、培训、考核和管理。

　4、主持部务会，组织全体员工认真学习党在各时期的路线、方针、政策，加强业务和职业道德的学习，树立“三服务”思想，不断提高全体员工的思想素质和业务素质。

　5、抓安全生产，严格检查并督促员工按操作规程进行规范操作，防止和杜绝各种事故的发生。

　6、负责本部的成本核算工作，制定经营预算，控制各项开支。严格把好各种收费标准。实行严格的票据管理，对本部所管辖的物品做到心中有数。

　7、充分调动全体员工的工作积极性、创造性，努力营造团结、合作、轻松、愉快、和谐的工作氛围。加强与副经理之间的协调。注重本部骨干人才的培训，做到奖罚分明，不断提高自己的管理水平。

　8、及时向上级领导汇报本部的工作情况，并完成中心领导交待的其它工作任务。

　（二）副经理岗位职责

　1、协助经理做好本部的各项工作，经理外出时代行经理职责。

　2、协助经理做好全体员工的思想政治工作。

　3、认真做好对下属员工文明服务、规范服务和规范仪表的督导工作，并负责新员工的上岗培训和不断加强员工的业务培训，提高员工的服务技能。

　4、负责对部门物资、设备进行控制和管理，对客房用品、布件要进行有效的管理。

　5、每天巡视抽查总台、客房等本部门所属区域的工作质量，发现问题及时处理。不断提高和改进客房、总台的工作水平，确保服务质量。

　6、负责对下属员工的工作质量，数量，工作态度，劳动纪律等方面的检查和考评。

　7、负责各学员楼的财产保管、使用、保养等日常管理工作。

　8、负责服务中心小卖部的管理工作和供销营运，保质保量地做好服务便民工作。

　（三）楼层主管岗位职责

　1、负责每日楼层人员的工作安排和调配。掌握客情房态，负责督促检查对楼层设备的维修保养。

　2、负责对所辖客房的接待服务工作实行督促、检查，保证客房接待的正常进行。

　3、负责监督员工执行各种操作规程，经常检查消防器具，做好防火、防盗等安全工作，确保楼层安全。

　4、对下属员工进行不定期的业务操作培训，不断提高员工的素质、业务水平和操作技能。

　5、负责对领班进行工作指导，并落实、检查完成工作的情况。

　6、经常检查所辖员工的仪表仪容和礼貌服务情况，处理客人投诉及反馈员工工作情况。

　7、认真完成部领导交办的其它工作任务。

　（四）办事员岗位职责

　1、负责本部财务收支核算，按规定向经理汇报收支情况。

　2、负责本部票据的领用、保管、登记、核对和上缴工作。

　3、负责每日营业收入现金的收缴工作，并及时存入银行。

　4、负责聘用员工的工资统计、报送、签表收送工作。

　（五）总台服务员岗位职责

　1、必须服从主管的领导，接受主管对工作程序及质量的检查、指导。

　2、热情为学员和宾客服务。接待时坚持站立服务、微笑服务和敬语服务，使学员和宾客有亲切感。

　3、做好接待服务的准备工作。熟练掌握全部客房的类型、等级、设备、位置、房价标准，准确掌握客人各类订房，做好空余房间、钥匙、登记卡等应用品的准备。

　4、做好学员、散客、会议的接待和入住工作。客人到达总台时。主动介绍各类住房的设施及价格，对需要入住的客人应按规定逐项填好住宿单，做到快速、准确、无误。

　5、对入住客人必须认真核对其《居民》等公安部门规定的有效证件，做到人证相符。不准为无有效证件的人员提供住宿。

　6、按规定收取入住客人的住宿费、钥匙门长押金，任何人不得以各种理由多开或少开住宿数额。钥匙门长押金在客人退房时应如数退还。

　7、对客人提出的各种问题或合理要求，应给予热情的解答或帮助，对自己无法解答或无法帮助的问题，应主动、耐心地向客人做解释，或向主管部领导报告。不得简单、生硬地回答客人，更不准与客人发生争执。

　8、按时上下班，做好交接班手续。

　（六）客房领班岗位职责

　1、楼层领班必须接受楼层主管和分管经理的领导，并经常向楼层主管和分管经理报告本班工作情况。

　2、督促客房服务员和清洁人员的工作。

　3、负责掌握所辖楼层的物品存贮及消耗情况。

　4、巡视所负责的楼层及房间，检查房间的清洁卫生达标及设备完好情况。负责接受本楼客人的投诉。

　5、填写领班报告，办理为顾客代办事项，报告每日本楼实际入住客人情况。

　6、报告所辖楼层住客物品的遗失、遗留、遗弃的登记与查询及客房物品的遗失和损坏情况。

　7、安排所辖楼层客房卫生清理及送洗布草的接送工作。

客房部岗位职责 篇11

　1、全权负责客房部的管理工作，向总经理负责，并接受总经理督促;

　2、负责客房部各项工作的、组织和指挥工作，带领客房部全体员工完成总经理下达的各项工作指标;

　3、制定客房部的各项经营目标和营业管理制度，组织和推动各项的实施，组织编制和审定客房部工作程序及工作考评;

　4、主持部门日常业务和经理、领班例会，参加总经理主持的每周部门经理例会，并负责本部门主管以上人员的聘用、培训及工作考评;

　5、制定客房部经营预算，控制各项支出，审查各项工作报表及重要档案资料的填报，分析和归档;

　6、制定客房价格政策，制定和落实客房推销，监督客房价格执行情况;

　7、检查客房部的设施和管理，抽查本部工作质量及工作效率;

　8、巡查本部所属区域并做好记录，发现问题及时解决，不断善各项操作规程;

　9、定期约见与酒店有关长往关系的重要客人，虚心吸取客人意见，不断改进和完善工作;

　10、对客房部的清洁卫生、设备折旧、维修保养、成本控制(预算)安全等负有管理之责;

　11、检查消防器具，做限安全工作和防火防盗，以及协查通缉犯的工作;

　12、检查、考核主管的工作情况并做出评估。

客房部岗位职责 篇12

　1、负责客房部的整体管理工作，跟进本部门员工的招聘，评估及合同的续签等日常运作和行政管理工作;

　2、负责处理住店客人对客房服务的投诉。第一时间给客人解决问题，并根据实际情况，对于员工或操作规程进行必要的调整与更改;

　3、组织编制部门预算，拟订部门费用消耗；

　4、负责与酒店各有关部门的沟通；

　5、完成总经理布置的各项工作及指示；

　6、每天审阅客房部的所有交班本，了解前日的工作情况及发生的特殊情况。了解当日预抵房，离店房，长住客房，贵宾房间的情况。

　7、检查重要客人的房间卫生情况，确保服务质量；

　8、决定并控制客房用品的需求量及供应标准，提出房间服务用品，布草及员工制服的制作方案;

　9、每日检查员工制服，布草的洗涤与收发情况，查看质量是否达到标准。掌握布草流失及报废状况，做好新的布草购买的申请;

　10、组织编制部门人员，迷你吧的收入预算，拟订部门费用消耗，组织管理部门固定财产，配合财务部的盘点;

　11、定期安排洗地毯、洗窗帘等周期性清洁，并根据年度实际入住情况配合工程部进行封楼大清洁;

　12、负责与各有关部门的沟通，协调做好一切客房维修和酒店建筑物的清洁;

　13、每日组织部门主管级以上员工的部门例会，及时传达总经理传达的各项工作指示并总结部门在工作中不足，同时布置新的工作任务;

　14、负责联系布草洗涤，植物租摆，卫生消杀等供应商的备选厂家;

　15、每月月末完成部门的月报，统计部门的服务用品与清洁用品等费用，作出详细的分析，并对超出的费用作出解释，提出新的合理的方案;

　16、制定和实施本部门的各种制度、并监督实施；

　17、根据酒店经营的实际情况配合餐饮部等部门做好重大节日及重要推广活动的装饰。

　18、做好员工考勤制度和控制工作，确保每月培训课题有并实施，负责对前厅部工作程序的审阅、执行及修改工作。

客房部岗位职责 篇13

　1、督导、指导、协调全部房务活动，为住客提供具有规范化、程序化、制度化的优质服务。配合并监督客房销售控制工作，保证客房最大出租率。

　2、负责客房的清洁、维修、保养。保证公共区域达到卫生标准，确保服务优质、设备完好。管理好客房消耗品，制定房务预算，控制房务支出，并做好客房成本核算与成本控制等工作。

　3、提出年度客房各类物品的预算，并提出购置清单，包括物品名称、牌号、单价、厂家及需用日期。

　4、制定人员编制、员工培训，合理分配及调度人力。检查员工的礼节礼貌、仪容仪表、劳动态度和工作效率。

　5、做好与前厅协调工作，控制好房态，提高客房利用率和对客的服务质量。与工程部做好协调，做好客房设施设备的维修、保养和管理工作。

　6、检查楼层的消防、安全工作，并与保安部紧密协作，确保客人的人身及财产安全。

　7、拟定、上报客房部年度工作、季度工作安排。任免、培训、考核、奖惩客房部主管及领班。

　8、主持每日客房部晨会、每月部门业务会议。处理投诉，发展同住店客人的友好关系。检查贵宾客房，使之达到酒店要求的标准。

　9、完成总经理临时安排的其他任务。

客房部岗位职责 篇14

　一、执行总经理的指令，完成客房部所属部门、班组的经营、服务管理工作。

　二、参加总经理主持的晨会，汇报部门工作，接受新的指令，并传达给属下；主持召开本部门工作例会，听取汇报，布置新工作。

　三、根据酒店经营管理的有关政策，负责制订客房部工作，并组织实施，确保实现。

　四、每日查阅有关客务报表，掌握客房预订情况、销售情况和客人动态；掌握重大团队会议用房情况，掌握VIP客人抵离情况，并亲自做出安排，检查督导。

　五、负责制定本部门各级人员的岗位责任制，部门各岗位工作程序与服务的质量标准，制定部门的规章制度。

　六、负责督导、检查部门员工执行规章制度情况和执行服务规程和服务质量标准的情况，确保落实。

　七、负责本部门员工任职标准的制定，并配合人事部门招聘各岗位员工；负责制定本部门培训，加强专业培训和思想品德教育，组织考核、评估，执行奖惩制度。

　八、负责建立健全客房部物品、用品、设备的管理制度，严格领用、保管、消耗管理，降低成本、增加收入，真正成为“管家”；做好布巾消耗，定期购布巾。

　九、亲自安排检查VIP客房，确保一切高标准；迎接重要客人入住，探望客人；对常住客户和患病的客人探望。

　十、实行走动式管理，每日巡视抽查客房的服务质量情况并做记录；每日巡视楼层，检查督导工作；确保客房的卫生和安全是最基本管理要求。

　十一、认真听取客人和饭店管理层对客房服务的意见的建议；处理客人重要投诉，解决问题，弥补可能产生的不良影响。

　十二、及时与饭店有关部门沟通，协调客房部与各部门的关系；协助工程部做好维修工作，参与房间改建方案制订，确保客房硬件设备设施完好。

　十三、会同安全部，做好消防工作，确保消防器材完好，消防通道畅通；加强治安管理，保证客房和客人安全。

　十四、协调与前厅部的工作，合理安排客人入住，并及时组织员工“抢房”，确保提高出租率，提高效益。

　十五、加强布草房的管理，既保证服务质量、又降低成本，并努力创建“绿色客房”。

　十六、关心员工生活，提高员工素质，倾听员工意见和建议，创建良好的工作氛围，形成良好的团队。

　十七、完成上级交办的其他任务。协助财务制定部门的销售预算与成本控制预算，完成每年预算工作。

客房部岗位职责 篇15

　1、全面负责前厅客房部所有工作事项;

　2、进行有关的市场分析，制定部门工作，完成工作报告;

　3、负责维护OTA的日常管理，使客房达到xxx出租率，获取xxx的客房收入;

　4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署;

　5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉，提高顾客满意度

;

客房经理的岗位职责和工作流程是什么？

客房部副经理->岗位职责

摘要:

1、主持客房部的整体工作，传达、执行上级下达的经营管理指令；

2、制定年度、月度的工作和部门工作目标，并组织实施，掌握部门营业收入等各项经营指标的完成情况，控制成本，力争获得最佳经济效益；

3、负责制定和完善部门各项规章制度，不断改进工作方式及服务程序，努力提高服务质量；

4、检查、督导各管区的管理工作，确保各项指标、规章制度、工作程序、质量标准的落实；

5、主持本部门的工作例会、听取汇报，审查各管区每天的业务报表，督促工作进度，解决工作中的实际问题；

6、进行现场督导，巡视所属各营业场所和区域，发现问题及时处理；

7、负责检查落实

vip的接待工作，处理客人投诉；

8、跟其他相关部门协调、沟通，密切合作；

9、按照酒店相关人事用工制度和要求，决定本部门员工的调配、录免，督导实施部门培训，提高员工整体素质；

10、定期走访住店客人，了解客人需求，提供个性化服务，建立良好的公共关系

酒店客房经理主要负责什么？ 最好能具体点谢谢

职位描述

岗位职责：

1）协助并指导客房领班、客房服务员、PA保质保量完成各项工作任务；

2）全面负责客房部各项运营成本的控制；

3）确保酒店客房产品的各项指标达到公司运营标准；

4）负责客房对客服务的高标准执行；

5）协助查房、做房；协助酒店会计部门做好资产的盘点、管理工作；

6）合理领取、发放客用品、清洁用品，指导服务员合理控制客用品和清洁用品的用量；

7）负责对各类物品进行清点、入库登记，并填写和编制存货记录。

任职要求：

1）高中；

2）两年以上四星级以上酒店客房管理经验；

3）熟悉各种房间用品、清洁化学物品，维护设备、客房与公共区域清洁程序、调度及预算管理；

4）能够操作电脑办公应用软件、基本服务英文听说能力；

5）具有较强的服务意识和协调、沟通能力，具备管理能力及良好的团队合作精神，爱岗敬业，责任心强，吃苦耐劳、工作积极主动，有责任心。

酒店客房岗位职责

酒店客房部经理岗位职责

一、客房部经理直接上级：总经办、总经理 直接下级：客房部主管、领班、部门文员

职务说明：主持客房部所有工作，对总经理负责。即通过有效的、指挥，执行和监督部门工作，为宾客提供优质的服务，为客人和酒店员工提供清洁、怡人的公共区域和绿化，以最低的客房支出，赢取最高的客服标准和经济效益，以工作成效对上级总经理负责。

职责： 1、参加店级经理会议，主持客房部管理例会和有关员工会议，传达布置、执行会议决和上级指令，负责、组织指挥客房部工作，检查上级指令的完成情况。

2、履行业务管理职能，监督客房服务和公共区域卫生清洁，绿化情况，控制洗衣房的经营管理监督客衣、棉织品和制服的洗涤熨烫服务。

3、督导、协调全部客房部运作，为住客提供规范化、程序化的优质服务及个性化服务发展。

4、监督设备检查，研究改进或增设房间物品，操作工具和劳动用品、降低部门费用支出，并保持酒店客房服务的标准。

5、制定本部门人员编制，员工培训，合理分配及调度人力，并检查员工的礼节礼貌、仪表仪容，劳动态度和工作效率，执行有关人事的权限的规定，参与管理人员鉴定和工作绩效考核，决策员工调动、奖罚、录免、提级和增薪事宜，发展员工关系发展员工关系，解决人事问题。

6、检查VIP房，迎送VIP客人，探访住客，技巧地处理投诉，发展同住店客人的友好关系，与保安部紧密协作，确保客人的人身财产安全。

7、协调加强部门之间的工作关系，不断改进工作，提高效率，建立客房部完整的工作体系，并处理客人遗留物品上交总经办。

8、配合监督客房的清洁，维修保养，设备折旧成本核算，成本控制等工作，拟定上报客房部年度工作，季度工作安排等事宜。

9、对员工进行培训、考核、奖惩、选拔、培养，调动员工积极性，并同有关部门沟通协作，保证客房部工作顺利完成。

二、客房部主管 直接上级：客房部经理 直接下级：楼层领班、公卫领班、洗衣房领班

职务： 协助客房经理，通过对各分部员工的有效管理和监督，完成总经理下达指令及客房部管理工人，主理客房下属各分部业务，行政治安工作及日常事务，保证客房各分部的最佳服务状态，保持应有的清洁保养标准，以工作成效对客房部经理负责。

职责： 1、接受客房经理的指挥，主持、督导各领班和服务员的工作。

2、巡视楼层、大堂、洗衣房及客房各个负责点，抽查客房卫生，查看VIP房和走客房。

3、同三位领班和房务中心文员协调好，排班及每日工作，搞好员工内部关系，在房紧张和住客多时协同楼层领班查房，遇领班或文员在淡季或住客较少时替换其休息。（主管不归属管理层，休息不按正常班星期日休，节日不允许休息，遇有事节日排休需经理同意，余在住客较少或跨月补休，排休和三位领班及文员商量排班。

4、学会处理突发及投诉。

5、与前厅部、工程部、销售部及有关部门密切合作，随时注意核对房态，提供准确的客房状况。 6、参加部门工作例会，主持领班、员工会议，传达、布置会议决议和上级指令。执行并完成部门制定的各项任务和要求。

7、直接指挥调度好每天工作事宜，巡视客房部所有区域，监督指导客房部各部工作质量和服务效果，保持酒店标准，贯彻指导客房部工作质量和服务效果，保持酒店标准，贯彻执行客房部的规章制度及工作程序，质量标准要求。

8、督导各部门领班工作成效和行为，协助领班工作，指导领班解决疑难，参与受理客人投诉，协助部门经理解决酒店和员工的投诉，处理部门下属员工违纪问题和一般性问题。

9、协助部门经理和房务中心文员，各部领班完成完善客房物资的管理，督导各部物资发放制度的执行，控制各部物资消耗及使用情况。

10、每天检查各部员工工作情况及工作完成情况，负责各部员工的培训工作，并协助各部领班完成各类表格的填写上报，并与各部保持密切联系，保证达到预期的工作目标，必要时参加分部的实际工作。 11、每日抽查至少50-80间客房，包括走客房，空房及住客房，并参与VIP客人房间的准备工作，做好每天检查记录，包括各部员工的分配，房态及工作情况等问题，及时汇报解决维修保养问题，并随时向客人提供可能的帮助。

12、在客房部经理有事情不在情况下，代行部门经理职责。 三、客房部楼层领班 直接上级：主管 直接下级：楼层员工

职务：安排所辖员工的每日工作和周期卫生，严格执行二次查房制度和督察所辖员工的礼仪礼貌和工作质量、卫生标准，和主管及各部领班协调搞好关系充分调动员工积极性，提高工作效率。要求：熟悉和掌握各类房间规格，设施用品的布置标准，熟悉和掌握客房整理的操作规程，卫生标准，各班次的工作程序，要有好的工作意识和组织能力，善于团结员工，作风正派。

职责： 1、 责所辖员工的每日工作安排与调配，督导客房服务员及清洁工作。 2、 协同主管及房务中心文员，负责楼层各类物品的存储、消耗统计和管理。 3、 巡视所管辖区域，检查清洁卫生及对客房服务的质量，全面检查客房卫生、设备维修保养、安全设施和服务质量，确保达到规定的标准。 4、 熟练掌握操作程序与服务技能，能亲自示范和训练服务员。 5、 检查房间的维修保养事宜，安排客房的大清洁和周期卫生。 6、 随时留意客人动态，处理一般性的主客投诉，有重大事故时须想部门建经理报告。 7、 掌握所管辖客房的状况，亲自招待宾客，以示对贵宾的礼遇。对VIP房及重要客人进行再查房。 8、 对下属员工工作提出具体意见，领导本班全体员工积极工作，不断攻关，开创新成果。 9、 填写领班工作日志，向主管报告房况、住客特殊动向和客房、客人物品遗失损坏房间报维修房等情况。并完成部门经理安排的其他工作。

四、客房部员工职责 1、负责服务区域内的卫生清洁及房间的布置工作。 2、熟练掌握礼仪、礼貌常识及各种业务技能并灵活运用到日常服务工作中。 3、做好与接待员工作的衔接，根据接待员的安排及时做好房间的清洁和跟房工作，并做好记录。 4、服从领导，听从指挥。做好每日安排的工作，卫生工作及安全检查工作。 5、做好日常设备、设施的使用及保养工作，发现问题及时上报及时维修，确保一切设备、设施的正常运转。 6、完成本职工作的同时做好负领导交办的其它工作。

酒店客房部有哪些岗位职责

酒店客房岗位职责(6篇)

　在发展不断提速的社会中，岗位职责的使用频率呈上升趋势，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？以下是我为大家收集的酒店客房岗位职责(6篇)，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

酒店客房岗位职责(6篇)1

　(酒店集团)酒店客房部经理恒大农牧集团有限公司恒大农牧集团有限公司,恒大农牧集团,恒大农牧集团有限公司,恒大矿泉水集团,恒大职责描述:

　1、负责督促、指导客房部的员工严格遵守酒店和部门的各项规章制度、严格按照岗位工作流程和服务标准实施服务,以确保能够取得xxx的工作效果,保持客房部管理、服务及卫生等工作的xxx状态。

　2、督促、指导、检查、培训客房部的楼层主管、洗衣房、仓管、公共区域( pa)领班等管理人员执行岗位责任制和落实各项方针、政策与的情况,并定期向总经理提出干部任免和员工奖惩方面的意见与建议。

　3、负责检查贵宾房、迎送贵宾、探望患病的宾客和长住宾客,并负责接受宾客的投诉,努力消除可能产生的不良影响,在宾客中树立酒店的良好形象。

　4、每天一次巡视抽查客房等本部门负责管理的区域并作好有关记录,注意收集宾客的各项意见与要求,以便及时发现问题,不断改进工作,提高服务水准。

　5、负责协调客房部各项工作,与各相关部门经理搞好工作沟通与配合,并注意加强与酒店业同行之间的联系与交流。

　6、负责督促、检查客房部管理区域内的安全防火工作,加强有关培训,确保部门内每位员工对消防应急措施的熟悉了解,积极配合安保部保持所有消防通道畅通无阻,消防器具完好无缺,保证宾客生命和客房财产的安全。

　7、监督、检查、控制客房部各种物品、用品的消耗以及各种设备设施的使用情况,宾客遗留物品的处理情况,以及各类报表的管理和档案资料的存储工作,并负责按照完成本部门的.年度预算。

　8、协助工程部做好客房部各类设备设施的维修保养工作,积极参与客房的改建、扩建工作。

　任职要求:

　1、大专及以上学历,8年以上在酒店客房部的管理经验;

　2、熟悉客房部的各项工作以及工作流程,并能认真的贯彻执行;

　3、能与酒店各部门密切配合,完成宾客的服务需求;

　4、具有敏捷的思维,能应对突发;

　5、具有较好的亲和力;

　6、具有较强的分析能力和良好的语言表达与沟通能力。

酒店客房岗位职责(6篇)2

　1、负责贯彻落实公司的营销策略、政策和；

　2、负责市场调研和需求分析；

　3、负责年度销售的预测，目标的制定及分解；

　4、确定销售部门目标体系和销售配额；

　5、负责对行业市场的目标客户进行攻关，并协助经销商进行市场开拓；

　6、负责销售的分解、落实，并进行跟踪与评估。

酒店客房岗位职责(6篇)3

　酒店式公寓客房主管东莞市盛和伟业投资有限公司广东盛和房地产集团有限公司,东莞市盛和伟业投资有限公司,盛和职责描述:

　1.负责客房部的日常管理工作,向总经理负责。

　2.负责客房部各项工作的、组织和指挥工作,带领客房部全体员工完成总经理下达的各项工作指标。

　3.制定客房部的各项经营目标和营业管理制度,组织和推动各项的实施,组织编制和审定客房部工作程序及工作考评办法。

　4.主持部门日常业务和例会,参加总经理主持的例会,并负责本部门人员培训及工作考评。

　5.制定客房部经营预算,控制各项支出,审查各项工作报表及重要档案资料的填报、分析和归档。

　6.制定客房价格政策,制定和落实客房推销,监督客房价格执行情况。

　7.检查客房部的设施和管理,考査本部工作质量及工作效率。

　8.巡查本部所属区域并做好记录,发现问题及时解决,不断完善各项操作规程。

　9.定期约见与酒店有长住关系的重要客人,虚心听取客人意见,不断改进和完善工作。

　10.对客房部的清洁卫生、设备折旧、维修保养、成本控制(预算)安全等负有管理之责。

　11.检査消防器具,做好安全和防火防盗工作。

　12.完成上级交办的工作任务。

　任职要求:

　1. 28-45岁,男女不限,本科以上学历,酒店管理、旅游管理或相关管理类专业;

　2.四星级酒店客房管理及客房销售相关工作经验,做事有魄力;

　3.良好的沟通组织及处理问题的技巧、具有团队精神及领导能力;

　4.能适应较大的工作压力;

　5.有筹备开业的经验者优先;

　6.熟悉客房所需物品、及设备,工作细致认真。

酒店客房岗位职责(6篇)4

　酒店客房经理吉林市世贸广场建设有限公司世贸万锦大酒店吉林市世贸广场建设有限公司世贸万锦大酒店,世贸酒店楼层经理的岗位职责

　岗位职责:负责组织和安排客房和公共区域的清扫工作,督导、培训和考核下属员工按标准和流程实施清扫和服务工作,确保酒店客房干净与设施完好,满足客人的服务需求,并负责客房物品的管理,协助工程人员完成客房和公共区域的维修项目。

　[工作内容]:

　1、每天安排客房服务员的工作,合理调配好人员使用。检查仪表仪容及出勤情况。

　2、每天仔细检查抽查客房保证清洁质量及物品补充、摆放达到要求、设施情况良好。

　3、客房经理每天早上召开客房人员例会。

　4、巡视公共区域,保持清洁、整齐、畅通及设施完好,排除安全隐患。

　5、发现客房或公共区域的设施设备有故障,及时联系工程人员维修,检查维修质量。

　6、配合值班经理妥善处理客人的投诉,努力满足客人的要求。

　7、制定客房设施设备保养、公共区域大清洁、客房卫生和安排灭虫除害工作。

　8、负责客房服务用品、库房管理工作,物品按运营标准保证使用、消耗控制得当。

　9、做好布草的收发、送洗、交接等工作。

　10、做好每月盘点及预算并制定用品申购。完成盘点明细表和物品申购表。

　11、督导服务员按操作标准实施卫生工作,检查质量,做好服务员在岗培训和新进服务员的岗位操作培训。

　12、负责楼层总控卡和对讲机收发和保管。

　13、负责清洁用品、用剂的发放和回收工作。指导客房服务员、安全使用和稀释。

　14、联系和安排水箱清洁和灭虫除害工作。

　15、关心员工,及时将员工的要求和想法反映给经理。

　16、写好每天的工作报告与做好交接工作。

　17、做好每月的培训和实施,完成员工的每月质量考核评估,并做好记录。

　21、合理安排工作任务,分配每人负责整理和清扫的客房,传达上级工作指令。

　23、检查督导服务员按程序标准和工作程序提供各项客房服务。

　25、按照清洁标准检查所有的空净房,待修房,使清洁水准、物品配备规格、设备完好状况均符合酒店的标准。

　26、检查楼层公共区域、工作间、防火通道的卫生及设备设施的运转情况。

　27、随时检查、督导员工清除地毯、墙纸的污迹。

　28、布置、检查细致卫生、卫生的执行情况。

　29、接受并处理一般客人的投诉,将不能处理的问题及时汇报上级,并做好投诉记录。

　30、检查各类报修及维修情况。

　32、控制好各种用品的发放、领取。并保证饮料,食品等无损溢、无过期情况发生。

　33、负责楼层各类物品、布草的控制。

　34、填写物品丢失、损坏报告,楼层督导工作单和服务员月工作量统计。

　35、督导新员工以及在岗员工的培训。

　36、督导员工对服务车、清洁工具、设备的清洁和保养。

　37、负责安全检查。

　38、贯彻、执行客房部的规章制度。

　39、及时处理各种突发,并提出今后的改进意见。

　40、处理客人的委托代办事项。

　41、定期向上级提出合理化建议。

　24、按照部门的临时性指令安排工作。

　25、负责月末库房商品,消耗品库存盘点。

　26、定期对下属员工绩效评估及有关培训。

酒店客房岗位职责(6篇)5

　酒店板块-客房领班(建水)云南实力房地产开发经营集团有限公司云南实力房地产开发经营集团有限公司,实力1、具有酒店客房经验优先;

　2、负责酒店客房的接待和管理工作,熟知客房服务设施的功能,并保证其处于完好状态;

　3、负责客房人员及保洁人员的及时培训,保证酒店的客房标准;

　4、了解客房的实时房态并协调客房人员及保洁人员的工作安排;

　5、协助其他部门处理突发;

　6、熟悉酒店客房的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神;

　7、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作;

　8、有较强的协调管理能力。

酒店客房岗位职责(6篇)6

　市场销售部总监莱际酒店有限公司莱际酒店有限公司,莱华职责描述:

　1.管理公司总部岗位,负责管理公司及旗下单体酒店市场销售部管理工作。

　2.酒店市场开发、客源组织和酒店客房、餐饮、会议的销售工作。

　3.分析市场动向、特点和发展趋势,设立市场目标。

　4.分析以往广告活动及向其它部门负责人和广告机构进行咨询,研究何种广告效果最好,并就此提出建议。

　5.定期对公关活动进行检查,以保证酒店在当地及全国媒体中的影响力。

　6.评估每个酒店参与的各种销售渠道并发展良好的工作关系,以便主动定位并向市场推广酒店;

　7.市场营销预算的日常管理,以开发酒店具体活动、促销及相关事项的发展,最终推动收入并实现酒店目标。

　8.建议并执行创新的市场营销理念以及销售战略,持续提升市场份额。

　9.确保酒店参与本地,区域及国家贸易展销会及客人活动,以发展良好的社区及公共关系。

　任职要求:

　1.3年以上国际品牌五星酒店同等岗位经验,有酒店筹备经验及酒店管理公司工作经验优先;

　2.10年相关工作经验,6年以上团队管理经验;

　3.具有市场营销、酒店管理、商业管理的学士学位或同等学历优先;

　4.具备优秀的表达、沟通、组织及协调能力;

　5.优秀的写作技能;责任心强,形象气质佳,性格开朗。

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客房主管岗位职责

在酒店客房部工作需要有较为丰富的酒店 企业管理 知识和实践 经验 ， 人力管理 、 财务管理 ，了解酒店业务流程。具有良好的学习、分析和表达能力，具有团队合作精神，较强的沟通、协调、组织能力。以下是我精心收集整理的酒店客房部 岗位职责 ，下面我就和大家分享，来欣赏一下吧。

酒店客房部岗位职责1

1.全权负责客房部的管理工作，对总经理负责，并接受总经理的督导

2.负责客房部各项工作的、组织和指挥工作，带领客房部全体员工完成总经理下达的各项工作指标。

3.制定客房部的各项经营目标和经营管理制度，组织和推动其各项的实施，组织编制和审定客房部工作程序及工作考评。

4.主持部门日常业务和经理、领班例会，参加总经理主持的每周部门经理例会，并负责本部门主管以上人员的聘用、培训及工作考评。

5.对客房部的清洁卫生、设备折旧、维修保养、成本控制(预算)和安全等负有管理之责。

酒店客房部岗位职责2

1、全面负责公寓式酒店日常经营管理，在保证公寓酒店品质的前提下,树立酒店良好形象;

2、领导各部门员工完成酒店的各项目标,收集对客服务过程中所产生的问题信息;

3、负责酒店团队的建立、培养和管理提高整个酒店的服务质量和员工素质;

4、做好员工的每月考评工作和工资发放，做到奖惩分明，公平公正;

5、负责公寓式酒店年度经营、固定资产、市场推广等的预算编制，并保证预算的合理性和可操作性，确保酒店预定目标的实现;

6、建立、维护良好的公共关系(客户关系、邻里关系、社会关系、各机构关系)，及时处理突发;

7、运用多种销售 渠道 和技术平台，不断提升经营业绩、盈利能力和营运效率，扩大市场占有比重，取得投资回报;

8、及时汇报酒店日常经营状况，发现和 总结 酒店的问题并及时反馈总部;

9、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作;

10、负责重要客人的接待工作，塑造良好的内、外部形象;

11、定期对各部门员工进行必要的培训。

12、妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。

13、检查分析月度、季度、年度酒店营利情况，严格控制酒店营运成本;

14、定期分析酒店内经营和管理状况并向总经理汇报;

15、完成总公司交办的其他工作

酒店客房部岗位职责3

1.负责客房部的整体经营和运作;分配督导员工工作，制定 工作 。

2.确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。

3.根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。

4.制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。

5.检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。

6.组织编制部门工作程序及工作考评。

酒店客房部岗位职责4

1、负责温泉酒店客房部的管理工作;

2、负责员工的工作分配和工作检查;

3、负责洗衣房相关的管理工作;

4、负责管辖区域的安全管理工作;

酒店客房部岗位职责5

1、负责客房设施设备和物品的管理，负责布草库房内物品出入库的管理;负责客房用品的洗涤和消毒工作;负责保洁材料和一次性物品的节约控制管理;负责定期统计本部门物料的使用量，分析用量的合理性;

2、负责组织员工学习规范的作业程序，包括员工职业健康 安全 教育 、安全操作规范培训、指导和检查工作，不断提高员工的业务技能和服务水平及健康防护意识，监督员工使用正确规范的技能进行设施设备的清洁、维护保养，延长设备使用寿命;监督员工按规范使用清洁剂、按规范使用劳动防护用具。

3、负责组织员工对酒店客房和公共区域的环境卫生保洁以及各项服务工作的实施;负责对宾客及相关方的环境行为施加积极影响，使其遵守酒店的环保要求，做好垃圾分类收集处置管理工作;

酒店客房部岗位职责6

1. 协助总监完成经营预算指标。

2. 提前了解近期的经营状况，并积极的与相关营业部门沟通协调，作好相应安排，保证营业销售和各项服务工作的顺利进行。

3. 每日进行巡视，着重检查清洁、服务、养护、环境、等质量、劳动纪律、工作的落实情况、安全等，发现并及时有效的解决存在的问题。

4. 检查、落实大型宴会、会议和VIP接待的准备及相关服务，积极进行现场督导，合理有效的安排部门工作。

5. 主持房务部例会，传达、布置、检查有关经营管理指令，通报工作进度，汇总有关问题，鼓励员工提出相关建议等。

6. 布置、安排有关信息数据的收集、整理，提供和审核相关报表和 报告 ，其中包括说明、预测、统计与分析等。

7. 布置和检查成本及费用控制管理工作。

8. 拜访 客人，处理投诉，积极帮助客人。

9. 定期与下属面谈，主要内容为：检查和评估工作表现、了解思想动态、征求意见、提出新的要求。

10. 不断组织、督导和进行部门的人员培养工作，有效的培养各级人员，处理相关的人事和行政事务。

酒店客房部岗位职责7

1、参加酒店行政例会，主持客房部管理周会和有关员工会议，传达布置、执行会议决议和上级指令，负责、组织客房部工作，检查部门工作完成情况。

2、履行业务管理职能，监督客房服务和公共区域卫生清洁，绿化情况以及其他对客房服务。

3、督导、协调客房部运作，为宾客提供规范化、程序化的优质服务以及个性化服务发展。

4、监督设备检查，要求改进或增设房间物品，操作工具和劳动用品、降低部门费用支出，并保持酒店客房服务标准。

5、制定本部门员工培训，合理分配及调配员工，并检查部门员工的服务礼节、仪容仪表、工作态度和工作效率。参与员工工作能力鉴定和考核，发展员工关系，解决员工工作和生活中可能出现的困难。

6、检查客房卫生状况，探访客人，处理客诉，与保安组、工程组紧密协作，确保客人入住期间的服务细节。

7、协调加强各部门之间的工作关系，不断改进工作，提高效率，建立客房部完整的管理体系，并妥善处理客人遗留物品。

8、配合监督客房的清洁卫生，设备维修保养，部门成本核算和控制等工作，拟定上报客房部工作等事宜。

9、处理员工考勤、排班事宜。

10、负责客房部物资管理工作。

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客房主管岗位职责（精选6篇）

　在生活中，岗位职责使用的频率越来越高，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。岗位职责到底怎么制定才合适呢？以下是我为大家整理的客房主管岗位职责（精选6篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

　客房主管岗位职责1

　1、负责管区内客房清洁卫生工作和服务工作，掌握客情，合理安排人力，组织和指挥下属员工，严格按照工作规程和要求，做好管区内客房及环境的清洁卫生、宾客迎送和接待服务工作。

　2、掌握管区内各种设施设备的情况，及时提出报修、更新和添置。

　3、掌握管区内客房状态情况，负责对客人遗留物品的招领和处理。

　4、负责保管楼层总钥匙收发及保管。

　5、负责客房用品的管理，保持仓库物品堆放整齐，领用合理，消耗控制得当，做出盘点明细表和预算申请，做到日清月结,账物相符。

　6、组织或督导员工的岗位业务培训，不断提高客房服务员的业务技能，保证优质的规范服务。

　7、负责安排下属员工班次、工作时间和日轮休。

　8、坚持服务现场的督导和管理，每天检查管区内拥有的客房，发现问题及时指导和纠正。

　9、沟通与其他各部门之间的联系、协调工作。

　10、了解和掌握员工的思想状况，做好思想工作，确保客房内部工作的协作性和一致性。

　11、使用正确的程序报告工程问题并进行检查。

　12、随时上报矛盾房，并于下班前在办公室做记录。

　13、按实施楼层每周、每月的清洁和保养。

　14、处理临时的紧急情况。

　客房主管岗位职责2

　1、提前20分钟到办公室签到，监督检查员工签到情况及员工的仪容仪表，确保每位员工准时按照标准到岗。

　2、检查每日楼层工作分配单，按照每日住客情况，对服务员的工作安排进行适当的调整。

　3、到楼层检查服务员的工作情况，发现情况及时纠正。

　4、主持例会，提出工作中需要改进的事项，不断改善卫生、服务质量。

　5、检查每日住店的贵宾房及抽查住客房，确保房间的干净整齐，达到酒店的清洁标准。

　6、检查每日即将到店的贵宾房，确保在客人到店之前，做好所有的准备工作，确保房间达到清洁标准。

　7、检查空房及坏房，发现问题及时解决。

　8、在查房的过程中，对主管及服务员进行正确适当的培训，以确保员工能独立地工作，并达到酒店的清洁标准。

　9、对有问题的员工，应及时发现并找出症结所在，进行适当的处理，以确保工作的正常运行。

　10、随时在楼层上进行督导检查。

　11、在工作时间，不得到其他的区域串岗，主要的时间应在楼层上出现。

　12、必须检查完所有的工作，确保所有的事情已完成，才可离开岗位下班。

　13、在下班前，必须写好所有的交接工作报告。

　14、做好安全防范工作。

　客房主管岗位职责3

　1、培训服务员在指定区域内做清洁工作。

　2、检查房间质量确保房间质量标准和提供服务。

　3、将主管交给的任务分配给服务员。

　4、参加每日工作例会和特殊指示。

　5、填写客房报表。

　6、检查离店房，在确认房间达到清洁标准后，将房间变成可售房。

　7、接到客人的特殊要求要尽力满足。处理客人投诉，并报告给主管。

　8、按照检查表检查房间是否干净，客用品是否齐全，并将需要修理的房间及时报修。

　9、对需要修理的房间和物品要及时报修，并确保已修理好。

　10、填写报告，并确保客人遗留物品做失物招领。

　11、报告客房内物品的丢失和损坏。

　客房主管岗位职责4

　1)负责对所辖楼层客房的接待服务工作实行督导、检查，保证客房接待的正常、顺利进行，直接对客房部经理负责。

　2)掌握所属员工的思想和工作情况，充分发挥班组长的作用。善于说服动员，作耐心细致的思想工作。

　3)根据具体的接待任务，组织、调配人力。对VLP接待，协助班组掌握布置规格和要求。

　4)每天巡视客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平。

　5)汇总核实客房状况，及时向前台提供准确的客房状况报表。

　6)对客房设施设备进行定期保养，保证房内设施完好，物资齐全完备。发现损坏或故障及时保修。提出设备更新、布置更新。掌握号各班组日常更换的布草及客房用品的消耗情况。

　7)主动接触客人及陪同人员，了解客人特点和要求。

　8)对班组处理不了的客人要求或疑难问题，主动帮助解决或帮助联络。

　9)对所属员工的操作方法、工作规范进行培训。

　10)经常检查所辖员工的仪容仪表、礼貌服务情况。

　11)负责所属各班组的日常行政管理工作。对员工的工作态度、劳动纪律和工作质量进行统计考评。

　12)执行客房部经理交给的其它任务。

　客房主管岗位职责5

　1、接受客房部经理的督导，直接向客房部经理负责，配合并监督客房销售控制工作，保障客房最高的出租率和经济收入。

　2、监督，指导，协调客房部的日常工作，为住客提供规范化、程序化、制度化的优质服务。

　3、负责制度客房部年度的财务预算，包括清洁用具，日常消耗品，用品等。

　4、定期核算各种物品的消耗量，严格控制日常用品的损耗，减少浪费。

　5、巡视各楼层及公共区域，检查员工的工作态度、工作表现，并进行公正的评估，奖优劣罚，确保优质的服务和设备的完好。

　6、组织、主持每周领班例会，听取汇报，布置工作，解决工作中遇到的困难。

　7、检查各领班的工作效率，纠正偏差。

　8、经常与前厅主管保持联系，了解宾客对客房部的各项意见。

　9、积极了解酒店客房用品的新产品和管理经验，择优选购酒店日常消耗用品。

　10、督导各级领班人员，对所属主管人员的工作态度、工作表现进行公正的评估，奖优劣罚。

　11、与工程部门联络对客房的各项维修及保养提出意见，制定客房定期维修方案和能源节约方案。

　12、检查消防器具，做好防火、防盗等安全工作。

　客房主管岗位职责6

　1、在总经理的领导下，全面负责酒店客房部的管理工作，负责客房部每天正常运作。

　2、根据酒店的预算和酒店的市场环境、部门的历史数据和现实情况，编制部门年度预算（主要包括布草、制服及清洁设备），报总经理审批后组织实施。

　3、制定并更新客房部的经营管理制度、操作规程、岗位职责，检查规章制度的'实施和执行情况。

　4、严格控制经营成本支出，组织对布草及制服进行季度盘点，根据酒店的存量标准及时组织补充，控制客房用品、清洁洗涤用品的用量，抽查使用情况，避免浪费，保证顺利完成预算。

　5、经常巡视属下各部门，检查工作进度，抽查服务质量，发现问题及时纠正偏差，确保日常工作的顺利进行。

　6、负责检查所属区域的设备设施，检查当天准备接待贵宾的房间质量，确保房态处于最佳状态，主动适应市场竞争需要。

　7、负责迎送贵宾，亲自探访生病的客人、长住客人，争取回头客。

　8、定期走访住店客人，了解客人的需求，虚心听取客人的意见，接受客人的投诉，及时处理、解决下属人员不能解决的疑难问题并向总经理报告，切实提供个性化服务。

　9、负责客用品的控制，建立客房设备档案，与工程部密切配合，保持最佳的客房状态。

　10、准确收集业务信息，进行深入分析，对各种重大问题能及时作出科学的决策。

　11、抓好部门的服务质量检查工作，跟进服务质量检查发现的薄弱环节，提高酒店的整体服务质量水平。

　12、有效地控制人力、物力、财力的耗费，保持酒店的服务特色，保持服务质量。

　13、负责与财务、工程、餐饮等部门经理的横向联系，确保酒店服务的一致性。

　14、制定培训，指导并检查各分部门的员工培训，亲自负责对直接下级员工的培训、考核、督导、工作评估和使用工作，切实调动他们的积极性。

　15、负责部门奖金的分配工作，决定本部门的人事变动，关心员工的工作和生活，及时提供必要的工作指导和帮助，调动他们的工作积极性。

　16、定期组织检查消防器具，做好通缉协查、防火、防盗工作，负责本部门的安全职责。

　17、完成总经理布置的其他工作。

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