客户维护费_客户维护

1.老客户维护七步法

10种有效的客户维护方法和技巧如下：

01依赖依靠：让客户形成一种依赖品牌的心理习惯，客户提出的任何特殊要求、或者隐性的需求一定认真对待，千方百计地找到合理理由给予合理答复。

02相辅相成：销售的过程也是一个及时解决双方矛盾利益的过程，只有双方都满意了才算成功的销售。如很多客户不愿意做售后服务，这就要婉言告知不做将可能产生的后果；哪些没有必要做的或者迟点做也可以的项目，哪些是我们赠送的免费增值项目等等……

03刚柔并济：在维护客户关系过程中，一定要认真耐心听客户讲完，并且能准确的判断他想表达的意思，碰到也要拿出平和的心态，不急不燥，淡然待之。

04信守原则：一个信守原则的人必然会赢得客户的尊重和信任。因为客户也知道，满足一种需要并不是无条件的。而必须是在坚持一定原则下的满足。只有这样，客户才有理由相信你在销售产品给他时同样遵守了一定的原则，才能放心与你合作和交往。

05互惠互利：在与客户进行沟通的过程中，一些销售人员为了达成销售目标一步一步地向前迈进，不断地说服客户认可产品或服务的品质、接受产品或服务的价格等等，但是他们为了实现目标所用的一些方法却不见得高明。

06拉近距离：聪明的业务员和客户的关系都会协调得恰如其分，因为你销售的不仅仅是单一的产品，还有公司产品的附加值、公司文化以及你自己的个人魅力。

07赢得口碑：赢得客户和行业的口碑，客户就会形成转介绍，那么你的销售就会迅速扩张起来。

08善始善终：销售工作没有止境，第一次合作成功的时候正是创造下一次机会的最好时机，让每笔生意有个漂亮的收尾带给你的效益不亚于你重新开发一个新的客户。

09跟踪追踪：现在市场上的同类产品很多，竞争很大，并不是成为了你的客户你就可以高枕无忧了，客户可能随时会改变主意，购其他家的产品。

10运筹帷幄：在维护客户关系中，一定要把主动权留给自己，而不是让客户牵着你的鼻子走，真正维护客户关系的手段，是日积月累的处理与客户之间的大事小情。

老客户维护七步法

维护客户八个方法：

1.比起销售，更重视彼此的关系。这意味着把顾客的兴趣放在你面前。即使这意味着你将失去这个事业。

2.不要表达得太快太亲密。对顾客这个人感兴趣，彼此的关系自然加深。

3.准确地知道客户喜欢什么，想要什么，需要什么。在进行深入对话之前，尝试销售的方法会告诉顾客你对他们不感兴趣。

4.帮助客户获得这些东西。这是销售的核心。记住：销售并不是关于你喜欢、希望或需要的东西。

5.不要试图成为英雄。顾客不希望你跳出来从自己犯的错误中拯救他们。他们希望你帮助他们，这样他们就能成为英雄！

6.千万不要强求。在追踪销售机会时，要考虑长期的关系，而不是月末的销售数字。

7.做最好的，卖最好的。如果你在自己的领域没有做到最好，知道如何做到最好。约翰肯尼迪，学习）如果你的公司不是最好的，就找一家更好的公司，或者自己开一家更好的公司。

8.永远要做的事比说的好。提供售后完善的服务是最低要求。为了彼此的关系，你必须做得更多。

老客户维护七步法

1、客户细分

回访前要对客户进行细分。

客户来源:自主开发的客户，广告宣传来的客户，老客户推荐，朋友圈的客户等等不同类型的客户有着不同的服务策略。

2、客户需求

回访之前要明确客户的需求才能更好的满足客户，特别是要在客户找你之前进行回访，这样才能体现对客户的关怀。

3、回访方式

（1）定期回访:定期回访时间要合理。客户咨询后以一周一个月三个月六个月，为时间段进行定期回访。

（2）提供接触之后的回访:就是发现问题要及时给予解决最好在当天或第2天到现场与客户进行问题解决。

（3）节日回访:在一些节日回访客户，同时送上一些祝福的话语一些节日小礼品，以加深与客户的联系。

4、回访时解决问题

回访中要了解客户的不满意和问题，有效处理改进。

5、回访的有效时间段

上班族:晚上7到8点

宝妈:上午8点后，下午3点后

6、利用回访促成重复销售或交叉销售

提供给顾客超出期望的服务同时创造新的销售。

7、客户的抱怨

客户抱怨很正常，你不要急躁。倾听并且了解抱怨的原因，把被动转化为主动。