德胜员工守则经典语句_德胜员工守则

1.试用期满转正工作总结怎么写

2.德胜管理的图书目录

2004年，汪中求的《细节决定成败》销量惊人，几乎在每个企业经营者的书房都能找到这本书。可是，究竟有多少企业在细节的管理下过功夫，又有多少企业真正地重视了细节？到底是什么样的管理细节困扰了中国的企业经营者，中国的企业到底该走一条什么样的管理之路？请看——美国哈佛大学出版社在前几年在全球推广了一本特别的书——《德胜员工守则》，他们认为，真正代表中国管理创新的不是华为、海尔、联想，而是德胜洋楼。德胜洋楼于19年在苏州成立，从事美制现代木结构住宅的研究、开发设计及建造，是迄今为止我国境内唯一具有“现代轻型木结构住宅施工资质”的企业。一个中国苏州的建筑企业，为什么会有这么大的魅力呢？德胜洋楼总监聂圣哲说：“中国人注重写意性，说白了就是随心所欲。但做企业一定不能随心所欲，要一板一眼，一笔一画。我们中国人的企业如果不搞程序化运作，只有死路一条。”《德胜员工守则》就是聂圣哲所说的一板一眼、一笔一画的真实体现。和其他的员工守则没什么不同，不过显得更加的细致。建筑行业的工人大多是农民工，为了将农民工改造成具有现代意识的产业工人，员工守则对员工生活上有一些规定，这些除外，在工作范围的规定则是更加细致：塑料螺丝和金属螺丝的不同拧法、不同墙面的油漆使用标准、石膏板的详细定法、小区绿化时不同害虫的不同用药等，这样的操作细节，贯穿到员工守则的每个角落。因为事事有章可循，自然用不了那么多管理者。员工近千人的德胜洋楼，只有13位脱产的高管。这种比例让很多人感到惊诧。虽然管理者少，但是聂圣哲认为还是要反对官僚主义的作风。为了防止员工犯官僚主义思想，德胜的所有员工都要放下架子，从最低的扫地做起。德胜所有35岁以下的新员工不管什么学历，都从打扫卫生开始，不是一两天，而是两三个月，老员工则实行轮岗制。扫地的标准要按五星级酒店服务员的要求完成。这样在心态上就能够锻炼员工从小事做起，把小事做透。所以，当你在德胜洋楼的示范小区马路上看到一个扫地者，他很可能就是当日轮岗的德胜财务总监或者运营总管。有了这样一套非常细致完善的守则，德胜的员工所做的就是制度范围内的常规工作，既提高了效率，又省去了人力的管理，把员工的个人自律发挥到极致。那么，在培养员工的自律性方面，聂圣哲又有着怎样的方法呢？德胜的员工每天早上都要默读一句话，“我们实在没有什么大本事，我只有认真做事的精神”。每个员工都相信，只要你认真了，你就有可能成为这个国家的第一名。所有的管理人员工牌上都有一句话，“我首先是个出色的员工”。有了员工的自律性的培养，当然仍然需要制度来监管，德胜专门成立了程序运作中心，只管所有员工是不是按程序做事。不管是什么职务，资历多老，不按照程序做事就一定处罚。聂圣哲认为，一件事即使做成了，如果不按程序做，也等于没有成功，即使执行程序有一些浪费也是必需的。德胜财务报销办法，是一个设计精巧的程序，财务部只有三个人。每个员工都有签单权，只要填好报销单据，不需高管签字，就可以拿到现金。省去了所有审批程序，却设立了一个专门分析职工报销行为真实性的“个人信用计算机系统”。任何人在报销前必须认真聆听财务人员宣读《报销前的声明》：“你现在所报销的必须真实及符合《财务报销规则》。否则都将成为您欺诈、违规甚至违法的证据，必将受到严厉的处罚并付出相应的代价，这个污点将伴随您一生。”德胜洋楼的出纳刘**说她加盟德胜三年多了，迄今还没有发生一单违规的报销。目前，它只有一个业务员的德胜洋楼，占据了国内木结构别墅70％以上的市场份额。年销售额达到4亿～5亿元。可以说，正是这样的管理，造就了这样的一个奇迹。点评：《细节决定成败》这本书，只要识字的人都能看得懂。但可能只有极少数的企业人，才会领悟到这里边的深刻道理。德胜公司的管理的确是我们编辑案例至今在中国境内看到的最为符合精细化管理要求的民营企业。我们中国人的企业如果不搞程序化运作，只有死路一条。这样的论断或许有人觉得偏激。而且，貌似在中国的企业经营大环境里，人脉和潜规则才更能被经营者接受。可是，我们来想一想，在最终做出品牌的企业里，哪一个不是拥有过硬的品质？过硬的品质从哪里来？从对每一个细节的控制中来。如果员工连一个螺丝也拧不好，连刷油漆都要偷工减料，连绿化带的杀虫剂都不会使用，那么，谁会相信这家企业能做出一流的产品？也许，在细节的要求上，每个企业都还有很远的路要走！在用人、御人上，要多向德胜洋楼学习。

试用期满转正工作总结怎么写

拿破仑：不想当将军的士兵不是好士兵

《德胜员工守则》是一本关于企业管理的书籍，没有具体的作者，是德胜公司直接指导现实管理的书籍，其中包括员工守则、管理者素质、同事关系等。书中提出“一个不遵守制度的人是一个不可靠的人！一个不遵守制度的民族是一个不可靠的民族！被有些人称为“奇书”。

德胜管理的图书目录

1.试用期满转正工作总结

　在工作初始阶段，部分工作中出现的缺憾或不完善的方面，在公司领导的指导及同仁的协助下，基本得到了改善并起到了较好的工作效果。我个人的工作能力，也在不断完善的工作中得到了很大程度的提高。这个岗位上两个多月的工作经历，使我清楚的看到了公司基层员工在与客户接触的实际工作情况，为我转岗后的工作，打下了坚实的基础。

　两个多月后，承蒙公司领导对我能力的肯定与信任，将我由a部调至b部。我于__年x月x日正式开始了客户建议投诉的接待处理工作。

　在投诉受理的工作过程中，我深深体会到了公司将a项目从起步推向稳定发展的不易。一个新事物在一个城市中获得接受和支持，需要一个较长的磨合期和完善的服务系统。在磨合期中，客户群必然会将各种各样的问题及矛盾反应到客户服务工作中，其中一部分的矛盾能否化解，在于受理投诉岗位人员的接待处理工作做的好坏。如果这个岗位做的好，就可以减轻公司所承受的一部分压力，使公司的精力能更多的投入到项目的巩固、扩展工作中;反之，如果这个岗位做的不理想，不仅会在与客户的交流中破坏公司的形象及声誉，也会浪费许多人力物力，分散攻坚力量，对公司a项目的顺利发展造成本可避免的延缓。

　由于深知这项工作的重要性，所以我努力争取更为完善的解决处理好工作中受理的每一项投诉或建议。在工作初期，我与其他相关部门的同事，协商拟定并逐步完善了投诉处理流程，不同的建议或投诉，均有了相应的处理流程及登记入档程序。新的受理流程，不仅方便了客户，同样也使工作趋向规范化。在日常工作中，我严守公司制度规定，按时到岗，并对每一起建议投诉，都按类型分类并进行了详细登记记录在案。对受理中反映的各类问题，在我职权内能解决的，我都尽力用所知、所学的相关政策、知识及应对技巧，给予客户满意的解答，以期省去公司一部分不必要的人、物力支出。对于反应问题中涉及到公司其他部门或个人的，为了避免今后出现类似投诉，在报公司领导后，我均能按批示认真督促相关部门或人员对客户反映的问题给予解决、落实。

　在实际工作中，我也存在着许多缺点和不足，比如处理投诉的经验有限，解决问题时有时缺乏果断，偶尔也会被小的挫折影响工作信心。认识到不足的同时，我始终坚信，自省是改进提高的前提。在今后的工作中，我将努力弥补不足，用自己尽心的工作，为公司a项目的顺利开展，尽一名员工所能做的努力。

　时光流转间，我已到公司工作三个多月。非常感谢公司领导对我的信任，给予了我体现自我、提高自我的机会。这三个多月的试用期工作经历，使我的工作能力得到了由校园步入社会后幅度的提高。

　在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。能否转正，期盼回复。对我个人来说，如果能被批准，必然是件好事，表示我试用期的工作表现得到了公司的肯定。同样，如果不能被批准，说明我工作中仍有许多方面需要改进和完善，也是一个提高自我能力的机会。但不管能否转正，我都会以同样炙热的工作热情继续投入到今后的工作当中，以自己踏实努力的工作，报公司知遇之恩!

2.试用期满转正工作总结

　进入贵公司工作已经快两个月了，在公司领导和广大同事的支持和帮助及部门经理对我的正确指挥下，我坚持不断的学习行业理论知识、提炼以往工作经验、加强自身思想修养、严格遵守各种规章制度、提高综合业务素质。对自己的工作总结如下：

　一、加强业务学习，提高业务素质

　通过公司精心安排、组织的新员工培训，充分了解公司的基本状况。结合自己工作岗位，通过公司内部网、互联网以及领导、同事的介绍，学习相关行业知识、公司成功案例等，为以后的实际工作做准备。期间，在部门领导的指导下，编写了《浅议市场营销与管理咨询》，并作为项目组成员参与编写了《__公司管理咨询建设项目建议书》、《__公司管理咨询建设项目调研方案及调研提纲》、《__公司企业文化建设项目调研报告提纲》等相关文件。

　二、改变思想，转换角色，严于律己

　一位优秀的管理咨询顾问，不仅要掌握各行各业丰富的理论知识和实战经验，还必须能从中提炼出其精华之所在，同时结合客户的实际状况，提供整体解决方案。从自身角度考虑，一要改变思想，取空杯理论的工作态度，不断提高;二要转换角色，尽快的进入工作状态;三要严于律己，不仅要遵守各种规章制度，也要把公司的企业精神、工作作风融入日常工作，并严格执行。

　三、体会与感悟

　公司从上到下全体员工的工作精神，使我感受颇深，正所谓：一言九鼎德胜天下。平时领导的指导与支持，方法方式独具匠心，恰到好处。给出了思路与方向，耐心观察，并及时指导，但不大包大揽，亲历亲为，培养后备人才。作为管理咨询顾问，对于客户企业，不是代替他们去做，而是引到思路，塑造其行为规范，并形成管理制度甚至员工习惯、企业精神。

　总之，工作上虽有不足，但在公司领导及同事的关怀与呵护下，不断提高、成长。对于接下来的工作，充分信心!

3.试用期满转正工作总结

　我回顾了自我的这半年的学习工作，有很多值得回味和深思的东西。从最初入住白龙潭集中培训的对银行工作的总体勾画、在财贸学校对的银行技能初体验、来到首体支行的懵懂无知，在首体支行第一天正式上柜时候的谨慎留意，再到如今在能柜台上对常规业务的熟练操作。一路走来，我始终持续着良好的工作状态，以一名合格的农商行员工的标准要求自我。立足本职工作，认真学习业务技能，期望自我能更快的融入到这个岗位中。

　作为一名刚刚毕业的大学生，几年的专业知识学习，养成了对于实践的东西接触的少，对于许多实际应用问题不了解。应对这种状况，在近一段时光里，我在师傅的教导下，柜台经理的带领下，在首体支行各位领导的关心和全体同事们的帮忙下，在实践中学习，不断提高工作潜力，一步步提高自我，完善自我，使自我在业务技能和个人素质等方面都能够胜任这个岗位。现将这一年的学习和工作状况总结如下：

　一、养成良好的品德素质和职业道德是重中之重

　作为一名银行柜员，每一天与金钱打交道，因此对员工品德修养以及职业道德上方的要求更高。需要我们有足够的自制力，能遵纪守法，忠于职守、廉洁奉公、遵守职业道德和社会公德。因此我对自我这方面的业务知识和工作潜力方面。在目前的工作岗位上，能够不断的去学习，积累经验，要求很高，坚决不做违反员工守则要求的事。

　二、要认真学习专业技能知识，在工作上争创佳绩

　要成为一名优秀的员工，首要条件就是成为业务技能上的骨干。对于刚刚走出大学校门参加工作的我来说，当前的首要任务就是要努力学习、熟练掌握专业知识，始终以用心的工作态度、高度的职责感和只争朝夕的精神投入到工作中，因此，在目前的工作岗位上，我不断的跟老员工学习业务知识，积累经验，经过自我的努力，具备了必须的工作潜力，能够从容的接待客户，应对柜面上方的一般业务。在业务技能、综合分析潜力、协调办事潜力、文字语言表达潜力等方面，都有了很大的提高。因为我明白只有加强自我的业务技能水平，我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户带给方便、快捷、准确的服务。在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，银行属于服务行业，工作使我每一天要应对众多的客户，为此，我常常提醒自我善待别人，便是善待自我，在繁忙的工作中，我仍然坚持做好微笑服务，耐心细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。我始终以客户满意、业务发展为目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，让每个顾客都高兴而来满意而归。

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第一章　发现德胜——一个处处标新立异的企业

一、含金量最高的管理书——《德胜员工守则》重印16次

二、营销的最高水准，就是不需要营销

三、报销不用上司签字——比惠普还人性化

四、让农民工享受五星级酒店服务——中国企业界的一大奇观

五、不守合同，就毁掉房子——中国建筑业破天荒的一次

六、圣旨到！——德胜老板用艺术手法搞管理

七、国内唯一没有围墙、门卫的工厂

八、惊叹德胜细节

九、除了德胜，谁还会鼓励员工“吃里扒外”

十、没有总裁办的公司——闻所未闻

第二章　制度结构1：2：3——执行难破解

一、痛恨小聪明，欣赏傻帽儿，提倡嫁鸡随鸡

二、制度没执行，等于一张纸

三、制度结构1：2：3——执行到位的奥妙

四、中国绝无仅有的制度学习

五、中国独一无二的企业听证会

六、绝对独立的督察官——如果老板违规，谁来监督

七、1855规则，吃一年苦工程，解聘预警

八、6倍信息流规律——不怕浪费纸，就怕管理不到位

第三章 程序管理——TQC新突破

一、独创的管理机构——程序中心

二、程序是什么

三、程序管理做什么

四、客户不是100%正确——以钢铁般的意志维护程序的尊严

五、任何事都要预约

六、管理人员明日动向表

七、将“形式”恒定做下去，就变成实质——由量变到质变规律

第四章　干部下沉，末端切入

一、没有哪件事你动动嘴就能做好

二、干部要当下属的秘书

三、干部每月剥夺权力一天

四、敬业干部与官僚干部的区别

第五章　脱胎换骨的培训

一、谁可以到德胜工作

二、“认真”——岗前培训的唯一内容

三、脱胎换骨——用企业文化改造世俗文化

第六章　敬业3层次

一、敬业3层次

二、满负荷——做足8小时

三、满负荷——磨洋工带有欺骗性

四、乐干精神——敬业的最高层次

五、乐干精神的第2个动力——心态归零

第七章　理性忠诚

一、警察去德胜学习——从铁饭碗到泥饭碗

二、年功制与奖金公式——防跳槽的塑料饭碗

三、离职员工想“回家”

四、忠诚教育——德胜人吃回扣，打死也不信

第八章 以人为本换来员工忠诚

一、企业也要忠诚员工

二、以人为本的待遇——可爱的杜艳艳

三、关爱“成员”的健康——治疗员工花200万，拍卖公司也在所不惜

四、人际关系——没关系先提拔，有关系重处罚10%

第九章　德胜企业文化是怎么形成的

一、做强——没有经济指标的战略

二、企业文化原来是企业信仰

三、促成企业文化的4大举措——管理，就是以巨大的毅力，坚持不懈地对下属说教

四、企业文化在两种力量斗争中形成