市场部管理制度20条_市场部管理制度

1.什么是部门管理

2.市场部工作职能

3.代理商管理制度哪个部门制定

4.市场营销管理制度表格流程规范大全的目录

5.管理制度怎么制作

　市场部岗位经理是制定市场战略的人员，那么他们有哪些岗位职责呢?下面是我精心整理的市场部经理岗位职责，供大家学习和参阅。

　市场部经理岗位职责(科技公司)

　1.在营销总监的指导下，制订总体市场发展战略以及市场发展目标。

　2.制订和实施年度市场推广，与销售部经理协同作业，完成公司制订的业务。

　3.负责制订客户关怀策略，指导并监督客户关系管理各项工作的实施成效。

　4.负责规划、建立与维护公司品牌策略，设计与实施具体市场方案，并对品牌推广总体效果负责。

　5.参与各产品线价格体系及营销战略、地区覆盖策略的制定。

　6.负责对渠道推广、产品推广及客户拓展情况的统计信息进行分析，及时准确地反馈推广效果及相关部门利用状况。

　7.管理监督公司市场费用使用状况以及本部门日常管理工作。

　市场部经理岗位职责(担保公司)

　1.制定营销战略和市场推广策略，提升品牌形象，促进业务拓展。

　2.协助公司负责人制定年度并协助经营管理中心督促实施。

　3.负责公司在当地的市场营销及品牌推广，协调与银行、、各类机构、媒体关系，保证业务正常开展

　4.负责单位信息系统的管理，并负责本机构的信息统计与分析工作。

　5.负责本运营机构新产品的开发与推广工作，编写本运营机构的经典案例等。

　6.负责客户管理，督导内部业务流程执行情况。

　7.收集市场信息，协调各项业务,提升组织整体绩效。

　8.协调客户服务过程，提高客户服务质量。

　市场部经理岗位职责(市场)

　1.服从上级领导，及时完成下达任务。

　2.全面负责市场部日常管理工作。

　3.制订销售政策和销售(年、季、月)。

　4.组织和指导销售人员的工作,对销售人员的业绩进行考评。

　5.对销售工作的监察，处理客户问题，审核业务往来单位，建立信息反馈制度。

　6.定期总结工作，并向厂长提交工作报告。

　7.市场开发。

　8.对工作中存在的不足进行反思，不断调整销售政策、管理制度和销售。

　9.领导开展市场调查与市场预测、策划等工作。

　10.协调本部内部各部及本部与其他部的关系。

什么是部门管理

服装公司管理制度

一、公司行政机构设置 为满足公司当前经营和运行的需要，并适应公司将来的发展，公司系统用集中统一和专业化管理相结合的“直线职能式”结构，以兼公司运行效率和运行质量，发挥最大的群体效能。公司行政机构设置见“行政机构图”。

二、公司各部门职责

（1）营销中心工作职责

1进行市场调查、研究及销售预测，及时整理、分析、反馈同行及竞争品牌的营销动态；

2制订并完成公司中长期营销企划，拟定符合市场实际和公司董事会要求的销售政策及营销组合策略；

3制订公司年度销售，承担公司下达的年度销售任务，并****销售人员的二次任务分配；

4制订公司（品牌）开发，包括新产品（品牌）定位、定价、形象规划，并推导实施、落实、检查与总结；

5制订公司各品牌年度广告及促销，并负责****、策划、执行，以提升产品销量和品牌知名度；

6负责整个中国市场的开拓、客户开发和管理，客户资料的建档与运用，代表公司与客户的联系协调和销售业务的往来；

7策划公司订货会及参加大型展示招商会；

8根据市场反馈，及时公司内部召开各类营销、产品开发及产销协调等专题会议；

9每年两季订货会之前，制定公司营销手册及各类销售道具和宣传品；

10根据公司的财务制度，执行和负责各项资金回笼、费用结算工作和帐款异常的处理，对货款安全负责；

11负责产品储运管理，确保产品安全存放和运输，确保帐物相符；

12负责建立健全营销档案管理体系；

13负责销系统绩效考核方案的制订，并配合人事部实施考核。

（2）市场部工作职责

1.制定并执行市场调查，以及日常市场管理；

2.进行品牌规划与管理；

3.制定并执行公司年度整体市场营销与预算（参谋）；

4.制定并执行市场推广与预算；

5.制定并执行广告与专卖店、专柜推广与预算；

6.制定并执行公关与促销活动与预算；

7.负责市场推广用品的设计制作；

8.制定与执行新品牌（产品）上市，并做好产品；

9. 进行店员、店长培训；

10.做好市场档案资料管理。

（3）销售部工作职责

1. 根据公司总体营销，制定销售部及其区域、时间、品牌的销售与预算，包括销售额、回款额、市场占有率、渗透率等指标的拟定；

2.依据销售，制定销售方针、政策，对销售业务活动的过程及结果进行管理，负责销售目标、市场占有率的达成；

3.依据整体营销，配合并执行公司、市场部所制订的各项市场推广；

4.负责经销商、加盟商的开发、选择、评估与激励；通过服务性销售方法，与经销商、加盟商建立长期稳定的“双赢”关系；

5. 负责公司直属售点、分公司或办事处的建设和管理（支持、服务和监控）；

6.负责销售货款的及时、安全回收；

7.负责市场信息的收集、整理、分析与反馈；

8.负责销售报表的收集、整理、分析与反馈；

9. 与市场部沟通和配合，做好销售的制定，确保销售的严肃性；

10.负责销售队伍建设及管理，依据业务发展，与行政及人力部共同制订销售部人力规划（人力的结构、储备等）及员工的招聘、培训、调配、评估与激励。

(4)商品部工作职责

1.定合理的商品生产、调拨、库存（包括分库建设）与运输，确保对销售部门的产品供应；

2.制定年度、月度、季度及地区性产品开发、供应、调度；

3.制定完善的储运管理制度，确保产品安全存放和运输；

4.建立健全货品出入库管理制度，严格货品出入库管理，保证帐、物相符。

（5）产品开发部工作职责

1. 根据公司总体战略规划及年度经营目标，围绕商品部制订的产品，制订公司各品牌服装的年度产品开发（款式开发、打板等），并按完成设计、打板任务；

2. 对公司现有产品与营销中心沟通，进行销售跟踪，根据市场反馈情报资料，及时在设计上进行改良，调整不理想因素，使产品适应市场需求，增加竞争力；

3.负责产品设计过程中的设计评审，设计验证和设计确认；

4.负责相关技术、工艺文件、标准样板的制定、审批、归档和保管；

5.建立健全技术档案管理制度；

6.负责与设计开发有关的新理念、新技术、新工艺、新材料等情报资料的收集、整理、归档。

（6）品管部工作职责：

1. 负责贯彻落实公司质量方针和质量目标，策划、****公司质量管理体系的运行维护、绩效改善；

2. 责公司各种品质管理制度的订立与实施，“5S”、“零缺陷”、“全面质量管理”等各种品质活动的与推动；

3.负责对各部门品质管理工作进行内部质量审核；

4.负责进料、在制品、半成品、成品的品质标准、品质检验规程和各种质量记录表单的制订与执行，对出仓产品质量负全部责任；

5.负责全员品质教育、培训；

6.负责各种质量责任事故调查处理，各种品质异常的仲裁处理，配合营销中心对客户投诉与退货进行调查处理。

（7）生产部工作职责

1.根据销售部销售和下达的“制造通知单”(订单)及自接生产订单，拟定年度、月度生产，并依订单情况作出生产和核定订单交货期，下达生产命令，控制生产进度，保证按时交货；

2.负责生产流程的管制、工作调度、人员安排，制、修订各项产品工序工时标准和劳动定额，及计件工资标准；

3. 负责生产工人的管理、教育、培训和配合人力部进行考核、奖惩；

4. 负责用料管理及异常事项的追踪、改善；

5.负责质量管理及异常事项的预防、纠正、改善；

6.负责生产物料购及进仓管理；

7.负责生产设备、工具仪器的、购、验收、建档、安装、调试、维修、保养，生产设备事故的调查、处理；

8. 搞好生产现场管理，进行“5S”的持续推行活动；

9. 负责安全生产，预防各种危险事故的发生；

10.编制和上报各种生产报表；

11.负责建立生产系统档案管理体系。

（8）财务部工作职责

1.负责建立公司会计核算的制度和体系；

2.按期做好年、季、月度财务报表，做到帐表相符、帐证相符、帐帐相符；

3.做好成本核算，负责公司财务成本和利润的制定和实施；

4.负责对各部门资金使用审核和对使用情况实施监督，管好用好资金；

5.对往来结算户随时清理、督助相关部门及时催收款；

6. 严格执行财务管理规定、审批报销各种单据；

7. 对公司经济活动进行财务分析，向总经理提供综合性财务分析报告和根据工作需要向部门提供专项财务分析报告。

（9）人力部工作职责

1.负责公司人力管理方针、政策和公司系统架构、部门职责，岗位职责、人员编制的制定、推行及检讨、改善、修订；

2. 制定、推行与修订“员工手册”和其它人事、行政办公管理规章制度；

3.办理员工招聘、录用、薪资、保险、迁调、考勤、考绩、奖惩、离职、人事档案等业务事项；

4. 调查处理各种工作失职、违规违纪案件和劳务纠纷；

5.制定人力部招聘、调配、培训开发并实施；

6.督促各部门编制各种工作、工作程序、规章制度，并负责监督实施；

7.综合处理公司各种文件资料，传真和管理公司印信、文件；

8.负责出入管理、警卫、厂区安全维护和异常的报告、监控；

9.负责厂区环境清洁及维护；

10.负责员工食堂管理。

市场部工作职能

　导语：什么是部门管理？为进一步开拓市场，树立公司的形象，提高市场部的工作效率，加强市场部的管理，严肃纪律，配合公司?制度化，规范化，程序化?的管理秩序，特制订本制度。所有的市场部员工及相关人员均应以本制度为依据开展工作。

什么是部门管理

　第一：管理活动的目的就是将规划、决策和制度措施落到实处，变成结果，它是一种找出现实问题并根据现实情况取行动的过程。

　通过对部门管理活动的分析，提出影响了和制约管理提升的主要因素首先是制定的目标难以把握，目标太高，工作过程难度大，容易使大家丧失信心;目标太低，工作起来又会失去动力。目标的好坏直接关系到管理提升的成败。其次是管理制度的完善性和可操作性决定管理能力的强弱。

　第二：制度就是纪律，就是要使部门全体职工在统一的规则下行动和做事。

　制度的存在，就是给工作加上评价标准和刚性约束，没有健全的制度，就无法形成健全的管理体系。再次是企业文化对各项管理活动的影响，文化是土壤、是温床，企业文化可以通过直观的表象影响职工的思想，进而影响职工的行为。

　第三：良好的企业文化是提高管理的内在动力。

　如果职工没有共同的价值观、没有集体的荣誉感、没有个人的成就感和归属感，他们怎么会用心工作、尽职尽责。只有拥有良好的企业文化，职工才会用心工作、注重形象、讲究速度、提高质量、关注细节，从而把工作做得更好。

如何做好部门管理：

　一、基本原则

　1、遵守和维护国家各项法律，法规和政策及公司的规章制度

　2、关心，关注公司的发展，对客户的.态度和蔼可亲，不卑不亢。

　3、努力学习，不断提高自己的业务水平和服务技能。

　4、维护公司利益，建立公司良好公司信誉，树立公司良好形象。

　5、与同事之间态度友好，坦诚相待，互相尊重，相互协作。

　二、管理制度

　(一)公司禁止下列情形的兼职

　1、利用公司的工作时间或者从事兼职工作。

　2、兼职于公司业务关联单位或者竞争对手。

　3、所兼职的工作单位对本公司构成商业竞争。

　4、所兼职工作影响本职工作或者有损公司形象。

　(二)公司禁止下列情形的个人投资

　1、参与业务关联单位或者商业竞争对手的管理的。

　2、投资于公司的客户或者商业竞争对手的。

　3、以职务之便向投资对象提供利益的。

　4、以直系亲属或者朋友的名义从事以上三种投资行为的。

　(三)行为规范

　1、市场部是公司对外的窗口，代表公司的形象，对内协作的主要部门。工作期间，衣着，发型。简单得体，简洁明亮。不留怪异发型，不浓装艳抹。

　2、工作期间，不得从事与本公司无关的活动。

　3、与客户和公司其他部门沟通时，语言文明、用语得体。，不得情绪化。不得因私事拨打长途，不得拨打信息台等无聊电话。如确实需要，应以重要事项陈述为主。

　4、凡接触客户，在任何情况都需做到耐心，热心地服务态度，尽可能地详细登记与记录。

　5、未征得同意，不得使用他人计算机，不得随意翻看他人的办公资料物品。务必妥善保存保管好涉及公司的秘密资料与管控文件。

　6、根据公司需要，积极配合同事开展工作。不得推委，拖延。拒绝;对他人或者同事咨询不属自己职权范围内的事务应客气地就自己所知告知咨询对象，不得置之不理，甚至粗暴无礼的对待。

　7、领导安排的工作任务，应积极认真努力的完成。对领导的安排持有不同的意见时，可以提出，但是在未做决定改变时，必须严格遵照指令任务完成。

　8、在工作时，遇到特殊情况或者克服不了的困难，应及时地向领导汇报反映。

　9、市场部人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。坚持以质量求生存，以信誉作保证，向市场要效益，充分挖掘，发挥个人能力，群策群力，在公司领导下开展工作。

　10、市场部人员必须对公司负责，对客户负责，严守公司机密，严格遵守公司各项规章制度。

代理商管理制度哪个部门制定

市场部的职责；首先要让企业好好的活在今天。就是要有收入、利润和成长，这是当下的工作，这个阶段主要与销售部、客户合作，做好营销前端的工作、做好“舞台表演”工作、为销售部和客户提供足够的支持等。

--还要“让企业活在明天”。“活在明天”需要做“将来时”的工作，做一些今天觉得没用明天受用无穷的工作，要做好营销后端的工作、做好“地下工作”、把握市场部永远朝着“为企业赚取明日之利润”的方向前进。

在工作中贯彻“让企业活在明天”的使命，要正确处理好“当下与未来”、“舞台表演”与“地下工作”、“前端与后端”、“市场部与销售部”这四大关系。

当下与未来

作为市场部，既要做当下的工作，也要做未来的工作。但在实际工作中，市场部在处理当下与未来的关系时，容易步入两个误区:

第一个误区就是市场部陷入日常销售支持工作中不能自拔，这是大部分市场部的常态。很多市场部负责人一开始就投身于日常销售支持工作当中，处处救火，越俎代庖代行销售部的职能，造成职能重叠，两个声音，冲突连连。如很多市场部编制了《销售手册》在内部进行培训宣讲后，还要到经销商处进行全国巡回培训，如果按这种工作方式，市场部要多少人手才够？新产品要何时才能“卖好”？销售部的人又干什么去了？还有的市场部每月与销售部讨论各区域的销售策略、经销商策略、行动，将销售部的工作揽为己任。

我们可以将表1中工作的项目按当下与未来进行分类:属于当下的、销售支持性的工作有25项，占83%，属于未来的、规划性的工作仅5项，占27%，比例严重不合理，这个市场部的工作绩效可想而知。“屁股决定脑袋”，若市场部陷身于日常销售事务的泥潭中，又怎么能抽身去为未来创想呢？

市场部有哪些前瞻性的工作呢？

1、《企业3-5年远景发展规划》

2、《企业年度经营》

3、行业竞争态势研究与企业经营策略选择

4、产品线规划

5、新产品年度开发

还有些市场部在处理“当下与未来关系时”容易偏激化，打着“让企业活在明天”的幌子，只做“未来时”的工作。他们认为市场部不是为了完成当期业绩而设立的，市场部的目标是“赚取明日之利润”，“让企业活在明天”，保持一定的超脱是必要的。完成当期的业绩是销售部的事，销售部的任务就是在设定的时间内、指定的区域内达成销售目标。市场部主要任务是让企业“锦上添花”，而不是“雪中送炭”。“锦上添花”是对未来的规划，重要而不紧急的工作；“雪中送炭”则是当下亟需解决的，紧急而不重要的工作。别以为市场部没有做实事，市场部为未来规划方面做了大量工作，只是现在没有实施而已。

市场营销管理制度表格流程规范大全的目录

市场部和技术部。

1、市场部：制定公司销售代理政策。负责代理商的开发、审查和市场支持，并负责管理销售代理的相关事务。

2、技术部：负责对代理商进行技术支持并协助市场部对代理商进行市场支持。

管理制度怎么制作

第一部分把握市场脉搏，抓住无限商机

——撬动营销之门

第1章相机而行，伺机而动——市场分析与预测

第一节市场分析与预测工作要点

一、市场分析与预测工作内容

二、市场分析工作流程

三、市场预测工作流程

四、市场分析工作方法

五、市场预测工作方法

第二节市场分析与预测制度

一、市场环境分析报告模板

二、市场预测报告模板

三、市场分析报告编写细则

四、市场预测报告编写细则

第三节市场分析与预测实用表单

一、产品市场性分析表

二、企业信息来源分析表

三、企业消费者情报分析表

四、消费者意识变化分析表

五、企业畅销产品分析表

六、产品营销分析表

七、市场开拓可行性分析表

八、消费者观念变化分析表

九、市场占有率比较分析表

十、市场销售网点分析表

十一、市场需求量调查预测表

十二、各商品需求占有率预测表

十三、市场占有率预测表

第四节市场分析与预测执行标准

一、预测市场容量的步骤

二、预测市场容量的方法

目录市场营销管理制度表格流程规范大全

第2章方向比方法更重要——营销战略与

第一节营销战略与管理工作要点

一、营销战略策划工作内容

二、营销制订工作内容

三、营销制订工作流程

四、销售目标设计工作流程

五、营销方案设计工作内容

六、营销方案编制工作内容

七、营销战略方案制定工作内容

第二节营销战略与管理规范化制度

一、年度营销书模板

二、年度销售编制细则

三、销售方针书模板

四、销售目标管理办法

五、销售审批制度

第三节营销战略与管理实用表单

一、营销表（一）

二、营销表（二）

三、产品营销分析表

四、年度销售总额表

五、月别销售比重分析表

六、月别商品销售额表

七、部门别及客户制销售额表

八、销售费用表

九、客户赊款回收表

十、部门别盈亏管理表

第四节营销战略与管理规范化细节执行标准

一、营销编制的方法

二、营销编制的原则

三、营销编制的基本内容

四、营销目标制定工作标准

五、营销费用预算制定工作内容

第3章准确定位——财务部门工作职责与范围

第一节市场调研与开发管理工作要点

一、市场营销信息管理系统的建立

二、市场营销情报管理系统的建立

三、市场调查系统的建立

四、市场调查的内容

五、市场调查的分类及方法

六、市场调查的步骤

第二节市场调查与开发管理制度

一、市场调查管理制度模板

二、市场调查报告编制细则

三、消费者调查报告编写细则

四、竞争对手调查报告编写细则

五、市场调查细则

六、个人市场调查细则

七、面谈市场调查细则

八、公司订单情报管理制度

九、市场营销情报报告制度

十、业务员情报管理制度

十一、销售动态调查管理办法

第三节市场调查与开发管理实用表单

一、市场调查报告表

二、市场调查表

三、市场总需求量调查估计表

四、竞争厂商调查表

五、同行业产品市场价格调查表

六、经销商调查表

七、零售店调查一览表

八、区域市场购买力调查表

九、竞争商家比较表

十、客户流量调查表

十一、客户购买力行为调查表

十二、客户购买量调查表

十三、客户信用调查表

第四节市场调查与开发管理执行标准

一、行业情况调查问卷制作标准

二、供应商情况调查问卷制作标准

三、消费者情况调查问卷制作标准

四、企业情况调查问卷制作标准

第4章选准目标，主宰市场——市场定位与细分

第一节市场定位与细分工作要点

一、市场细分工作流程

二、市场定位与细分工作内容

三、市场定位工作流程

四、市场细分的基本条件

五、市场细分的步骤

第二节市场定位与细分实用表单

一、市场细分依据表

二、市场细分作业表

第三节市场定位与细分执行标准

一、消费者市场细分的依据

二、消费者市场细分的具体变量

三、市场细分的业务标准

四、市场细分的精细化标准

五、市场细分评估标准

六、细分市场进入策略

第二部分群策群力，抱团打天下

——建设完美营销组织

第5章在其位，司其职——营销部门做什么？

第一节营销部工作范围

一、营销部工作范围描述书

二、市场分部工作范围描述书

三、销售分部工作范围描述书

四、客户分部工作范围描述书

五、营销部工作流程

六、营销部组织结构建设工作内容

七、市场营销制度建设工作内容

八、市场调查和信息管理工作内容

九、产品管理工作内容

十、销售管理工作内容

十一、营销控制工作内容

第二节营销部各岗位职责范围

一、营销总监岗位职责范围描述书

二、营销经理岗位职责范围描述书

三、地区销售经理岗位职责范围描述书

四、销售业务员岗位职责范围描述书

五、销售助理岗位职责范围描述书

六、大客户经理岗位职责范围描述书

七、销售信息主管岗位职责范围描述书

八、客户经理岗位职责范围描述书

九、渠道经理岗位职责范围描述书

十、销售培训主管岗位职责范围描述书

十一、商务代表岗位职责范围描述书

十二、促销主管岗位职责范围描述书

十三、促销员岗位职责范围描述书

十四、发货主管岗位职责范围描述书

十五、发货员岗位职责范围描述书

十六、客户开发主管岗位职责范围描述书

十七、客户关系主管岗位职责范围描述书

十八、公共关系岗位职责范围描述书

十九、产品主管岗位职责范围描述书

第6章适合的才是最好的——营销组织管理

第一节市场营销组织管理要点

一、市场营销组织管理内容

二、市场营销组织管理基础

三、市场营销组织管理原则

四、市场营销组织管理流程

五、产品销售工作流程

六、生产企业销售流程

七、商业企业销售流程

八、销售员推销流程

第二节市场营销组织结构模板

一、区域型组织结构模板

二、产品型组织结构模板

三、客户型组织结构模板

四、职能型组织结构模板

第三节市场营销组织管理制度

一、营销组织管理制度模板

二、营销管理制度范例

三、市场部组织管理制度模板

四、销售部组织管理制度模板

五、客户服务部组织管理制度模板

六、储运部组织管理制度模板

七、营销分公司组织管理制度模板

第四节市场营销组织管理表单

一、销售人员综合业绩统计表

二、销售效率分析表

第7章当好团长管好团——营销团队管理

第一节销售团队管理工作要点

一、销售团队管理工作内容

二、销售团队发展阶段及其管理对象

三、销售配额任务和指标分解工作流程

四、销售方案制定工作内容

五、销售人员的个人业绩工作内容

六、业绩会议工作内容

第二节销售团队管理规范化制度

一、销售人员招聘与测试规定

二、销售人员聘用制度

三、销售人员绩效考核管理制度

四、销售人员奖惩办法

五、销售人员管理制度

第三节销售团队管理实用表单

一、销售人员作业记录表

二、销售人员业务洽谈评价表

三、销售毛利统计日报表

四、销售人员销售统计表

五、销售人员业绩报告表

六、销售人员工作记录表

七、销售人员业绩考核报告表

八、销售部门业绩考核表

九、销售人员培训表

十、销售人员培训报告书

十一、销售人员工资表

十二、销售人员提成比例一览表

第四节销售团队管理规范化细节执行标准

一、年终评审会议组织工作实施标准

二、销售信息沟通方式选择工作实施标准

三、销售人员酬金设计工作实施标准

第三部分精于业务，善于管理

——营销业务管理

第8章一种产品，一种营销——产品管理

第一节产品管理工作要点

一、产品开发工作内容

二、产品构想实施流程

三、产品开发策略

四、产品生命周期

五、不同生命周期阶段的营销策略

六、产品开发管理工作流程

第二节产品管理规范化制度

一、产品管理制度模板

二、产品设计管理方法

三、新产品开发周期管理办法

第三节产品管理使用表单

一、新产品开发进度一览表

二、新产品开发评价表

三、新产品试制鉴定表

四、新产品评审表

第四节产品管理执行标准

一、新产品财务分析标准

二、新产品市场试销工作标准

三、新产品正式销售工作标准

四、产品组合策略实施标准

五、产品组合决策实施标准

第9章贵的不一定就是好的——定价管理

第一节定价管理工作要点

一、定价管理工作内容

二、定价目标选择工作内容

三、产品定价工作流程

第二节定价管理规范化制度

一、产品定价管理制度模板

二、定价管理办法

三、产品价格管理制度

四、产品估价管理细则

五、产品价格调整管理细则

第三节定价管理使用表单

一、成本估价单（一）

二、成本估价单（二）

三、产品售价分析表

四、产品价格分析表

五、产品售价表

六、产品价格调整分析表

七、产品售价调整表

八、地区产品价格表

九、产品报价单

第四节定价管理执行标准

一、薄利多销定价策略

二、厚利限销定价策略

三、高价漂取策略

四、低价渗透策略

五、中间路线策略

六、商品阶段定价策略

七、折扣价格策略

八、心理定价策略

第10章客户是利润的源泉——客户关系管理

第一节客户关系管理工作要点

一、客户关系管理工作内容

二、客户关系管理工作原则

三、客户关系管理基本程序

第二节客户关系管理规范化制度

一、客户资料管理制度模板

二、客户开发管理制度模板

三、客户服务管理制度模板

四、客户开发选择实施细则

五、客户档案管理实施细则

六、客户名册管理实施细则

七、不良客户处理办法

八、客户满意度调查办法

第三节客户关系管理实用表单

一、标准客户开发步骤表

二、开发对象判定表

三、强化客户关系表

四、重要客户对策一览表

五、固定客户交易对策表

六、问题客户检核表

七、客户信用调查表

八、客户分布状况表

九、客户增减分析表

十、客户管理卡

十一、客户资料表

十二、客户访问表

十三、客户

十四、新客户认定申请表

十五、客户信息管理表

十六、客户抵制分类表

十七、客户等级分类表

十八、客户销售资料一览表

十九、危险客户评议表

二十、优良客户登记表

二十一、客户升级评审表

第四节客户关系管理规范化细节执行标准

一、客户信息管理系统建立工作内容

二、客户关系维护的基本方法

第11章触动消费者的购买神经——促销管理

第一节促销管理工作要点

一、促销体系建设工作流程

二、人员促销管理流程

三、广告促销管理流程

四、广告定位管理流程

五、人员推销方案设计流程

六、推销员工作流程

七、有效推销工作流程

第二节促销管理规范化制度

一、公司促销管理制度模板

二、产品宣传管理细则

三、广告宣传管理制度模板

四、公关促销管理制度模板

五、样品赠送促销管理制度模板

六、商业展览管理制度模板

七、降价促销管理方案

八、以旧换新促销管理方案

九、竞赛与抽奖促销管理方案

十、分期付款促销管理方案

十一、赠品促销管理方案

十二、特惠包装促销管理方案

十三、现场演示促销管理方案

十四、POP促销管理方案

十五、积分优待促销管理方案

十六、退费促销管理方案

十七、广告代理公司选择规定

十八、促销范本

第三节促销管理实用表单

一、市场促销申请单

二、营销活动促销表

三、市场促销活动成效汇总表

四、促销活动分析表

五、促销成本评估表

六、广告预算明细表

七、广告实施报告表

八、促销活动表

九、促销方案表

十、广告预算书

十一、公关对象调查表

第四节促销管理规范化细节执行标准

一、联合促销工作实施标准

二、促销目标制定工作实施标准

三、年度促销制订工作实施标准

四、销售费用分配工作实施标准

五、促销预算编制方法

六、销售业务费用控制工作实施标准

七、广告预算制定方法

八、广告费用控制工作步骤

九、广告预算分配工作实施标准

十、确定公关费用预算总额的方法

十一、确定报酬标准的方法

十二、促销活动效果评估工作实施标准

十三、广告绩效考评工作实施标准

十四、销售分析的方法

十五、销售促进决策工作实施标准

十六、销售促进工具选择工作实施标准

十七、销售促进制订工作实施标准

十八、销售促进方案制定工作实施标准

十九、销售促进实施工作标准

二十、广告目标制定工作实施标准

二十一、广告主题确定工作实施标准

二十二、广告时间决策工作实施标准

二十三、公共宣传决策工作实施标准

二十四、公共宣传的实施、控制与评价工作标准

二十五、与新闻媒体建立良好关系工作实施标准

二十六、公共宣传活动策划工作实施标准

二十七、新闻发布会组织工作实施标准

第12章 激活营销的关键元素——渠道管理

第一节销售渠道管理工作要点

一、销售渠道分类标准

二、销售渠道功能管理内容

三、设计企业营销渠道目标工作内容

第二节销售渠道管理规范化制度

一、渠道成员选择制度

二、渠道精耕实施方案

三、渠道精耕的组织实施及检查

四、渠道精耕的实施条件

五、批发商管理制度模板

六、营销渠道管理制度模板

七、经销商付款奖励办法

八、经销商年终奖励办法

第三节销售渠道管理实用表单

一、渠道成员资料卡

二、渠道成员业绩表

第四节销售渠道管理规范化细节执行标准

一、渠道成员评价标准

二、渠道价格管理工作内容

三、渠道冲突管理工作实施标准

四、窜货治理工作实施标准

目录ⅩⅦⅩⅧ市场营销管理制度表格流程规范大全

第13章只有先沽名，才能后钓利——品牌管理

第一节品牌管理工作要点

一、品牌的构成与作用

二、品牌发展工作步骤

三、品牌管理的工作目的

四、品牌名称决策工作原则

五、管理高价品牌的产品组合

第二节品牌管理规范化制度

一、品牌建立制度模板

第三节品牌管理实用表单

一、品牌调查表

二、品牌推广成本控制表

三、品牌生命力调查表

四、品牌效果调查表

五、品牌维护表

六、广告宣传表

第四节品牌管理规范化细节执行标准

一、品牌战略决策工作标准

二、创立品牌的主要方法

三、广告术语创立标准

四、品牌忠诚度策略分析工作标准

五、品牌的保护措施

第14章搭建物流平台，打造货品通道——物流管理

第一节物流管理工作要点

一、物流配送的功能要素

二、产品包装设计工作内容

三、配送中心作业工作流程

第二节物流管理规范化制度

一、物流配送中心管理制度

二、配送中心库管员工作制度

三、配送技术控制制度

四、商品调拨单的流转制度

五、发货管理制度

第三节物流管理实用表单

一、市场调查规划书

二、配送中心规划方案比较表

三、配送中心规划调查登记表

四、配送表

五、进货表

六、出货状况调查表

七、订货明细表

八、出货单（一）

九、出货单（二）

十、送货验收表

十一、交货验收单

十二、库存商品明细表

十三、订购登记表

十四、补货登记表

十五、库存情况登记表

第四部分理顺流程，一顺百顺

——营销流程控制

第15章让产品畅通无阻——订货、发货与退货管理

目录ⅩⅨⅩⅩ市场营销管理制度表格流程规范大全第一节订货、发货与退货管理工作要点

一、订货管理工作内容

二、订单需要确认的关键内容

三、发货管理工作流程

四、订货管理流程

五、退货工作流程

第二节订货、发货与退货管理规范化制度

一、订单管理制度模板

二、退货管理制度模板

三、限制退货实施细则

四、订货合同模板

五、交货检验配送管理办法

第三节订货、发货与退货管理实用表单

一、销售订单统计表

二、销售发货日报表

三、销售发货通知单

四、销售发货明细表

五、销售交货单

六、发货月报汇总表

七、销售发货月报表

八、销售业务送货单

九、销售送货明细单

十、销售送货日记表

十一、补货通知单

十二、月内销售订交期追踪表

十三、订货单

十四、订货明细单

十五、订货登记表

十六、发货单

十七、货品欠发单

十八、退货申请单

十九、退货单

第四节订货、发货与退货管理规范化细节执行标准

一、商品退货原因及其说明

二、建立退货准则工作标准

三、退货清点工作标准

第16章回款才是硬道理——账款回收管理

第一节账款回收管理工作要点

一、账款回收管理工作内容

二、制定收账方针工作内容

三、账款回收工作流程

四、账款回收流程

五、汇票回款流程

第二节账款回收管理规范化制度

一、账款回收管理制度

二、账款回收实施细则

三、业务员收款实施细则

四、倒账处理办法

五、应收账款的评估与改善细则

第三节账款回收管理实用表单

一、销售收款表

二、销售收款状况分析表

三、销售收款状况报告表

四、呆账统计表

五、呆账追踪补偿表

六、业务部应收账款月报表

七、赊领货款余额管理表

八、客户赊账回收表

第四节账款回收管理规范化细节执行标准

一、账款回收实施工作流程

二、账款收取工作标准

三、避免吞款工作标准

四、票据管理工作标准

五、账款追逃工作标准

第17章将客户满意进行到底——售后服务管理

第一节售后服务管理工作要点

一、售后服务管理工作任务

二、顾客投诉管理工作内容

第二节售后服务管理规范化制度

一、客户售后服务管理制度模板

二、客户投诉处理办法

三、商品售后服务细则

四、客户抱怨处理细则

五、客户投诉处罚规定

第三节售后服务管理实用表单

一、客户投诉记录表

二、客户投诉处理表

三、客户投诉处理通知书

四、客户抱怨处理表

五、售后服务满意度调查表

六、客户提案表

目录ⅩⅩⅠⅩⅩⅡ市场营销管理制度表格流程规范大全

第18章营销合同范本大全

一、一般商品销售合同

二、农副产品销售合同

三、工业品销售合同签约范本

四、工矿产品销售合同

五、房屋销售合同

六、商品房销售合同

七、二手房销售合同范本

八、购办公用品及耗材销售合同

九、建材订货合同

十、汽车销售合同范本

十一、药品销售合同范本

十二、船舶销售合同

十三、一般货物运输合同

十四、铁路局包裹托运单

十五、海上运输合同

十六、包船运输合同

十七、航空运输合同

十八、售后服务协议第一部分把握市场脉搏，抓住无限商机

管理大纲

为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本管理大纲。

一、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。

二、公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。

三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。